Ужасное отношение к пожилым

Пишу от имени моей мамы, так как она глубокая пенсионерка, П-ва Нина Н., клиент вашего банка, вдова участника ВОВ, инвалид 2 группы, не владеет компьютером и мы с моим мужем, Ф-ым Валерием В., помогаем ей во всем. Моя девичья фамилия П-ва, если нужно, я могу предъявить свидетельство о рождении чтобы доказать родство. В июне мы обращались все вместе в отделение банка и почты по адресу г. Москва, ул. Нижняя Первомайская чтобы открыть вклад копилка. Там сотрудники не смогли этого сделать, хотя заявлено, что там отделение банка и послали нас в отделение на ул 14 Парковой кажется. Там тоже в банке никого не было, нам открывали карточку сотрудники почты. Дома я установила ей мобильное приложение и мы туда положили ей деньги, около 700 тысяч в общей сложности. 31.07. я по ее просьбе попыталась перевести деньги в размере 100 тыс внуку, Ф-ву Алексею В., на Почта банк. Деньги были заблокированы. Так как мамы рядом не было, я позвонила на горячую линию и все назвала, ответила на все вопросы. Но мне сказали, что идентификация не пройдена, и нужно ей самой топать в банк. Ладно, так как я на работе нахожусь и с ней пойти не смогла, пошли они с мужем, на 14 Парковую. Там сказали, что ничего не могут, и послали их на ул Уральская, а это не ближний свет, это очень далеко. Но они туда дошли. Там сотрудники банка не смогли ничего сделать и сказали, что надо снова звонить на горячую линию и только так можно разблокировать карту. Но она то ли от усталости, то ли от нервного стресса, не смогла ничего внятного сказать в банке, расстроилась и ей стало плохо. Что за изуверский банк такой, так издеваетесь над пенсионерами! Мы не мошенники, никто ей не звонил, ничего не предлагал, человеку 86 лет, а вы ее столько мытарств заставляете пройти!! Я прошу проявить милосердие к пожилому человеку и разблокировать ей карту! Что за издевательства над пенсионеркой! Банку нужно что то пересмотреть в его политике. Так нельзя!!