Специально тянут время, не отключая платную подписку

Подключила подписку премиум - льготный бесплатный период. Когда он закончился, пыталась отключить подписку. В мобильном банке с телефона сделать это было невозможно - не было раздела "подписка", в "моем аккаунте" тоже не было такого раздела. Все утро лазила по мобильному банку, не нашла. Написала в чат с вежливой просьбой отключить подписку. В чате ужасный робот: сразу нельзя писать свой вопрос, сначала надо выбрать его из списка - конечно, моего вопроса в списке не было. Нажала первое попавшееся и робот начал мне рассказывать о том, что мне не надо. Но зато стало можно писать свой вопрос. Стала звать оператора и тут начался цирк. Мне отвечали 4 или 5 человек, каждый из них - раз в 10-15 минут (а я все это время жду с телефоном в руках). Каждый говорил, что ознакомится с моим вопросом. Потом - что передаст в профильный отдел. Из профильного отдела мне приходило сообщение типа "Мы можем отключить, но деньги не вернем, согласно тому-то тому-то. Точно отключать?" - я пишу: "Точно! Срочно отключите!". И... на мое обращение снова отвечает какой-то сотрудник, который 15 минут знакомится с моим вопросом, потом отправляет в профильный отдел, оттуда снова спрашивают - точно отключать? На третий раз этого сюрреализма я вскипела и начала писать капсом, что буду жаловаться на них. Но, конечно, это не помогло. Стала звонить на горячую линию - 15 минут провисела на ожидании, мне так никто и не ответил. В результате пришлось заходить в личный кадинет с ноута и там - о чудо! - был раздел "подписка", и я ее отключила. Весь этот цирк занял почти целый день. Так что очень не советую связыватсья с поддержкой Озон-банка. Они или некомпетентны, или специально тянут время, чтобы деньги списались - скорее, конечно, второе.