Сбои в доступе к мобильному банку

01.08.2024 22:10
700
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
1 августа 2024 года в 21:12 была необходимость воспользоваттая онлайн банком для перевода денег со счета на карту для оплаты в ресторане, однако я не смог зайти в приложение для перевода денег из-за технической ошибки. Обратился в колл центр банка для премиальных клиентов к оператору Елене (2***9) за помощью, но она ничего не смогла сделать (перевести деньги со счета на карту, в другой банк или даже составить обращение), сказав, что в банке сбой и ничем не может помочь. Таким образом, я, являюсь премиальным клиентом банка, не могу получить доступ к своим деньгам и оплатить счет в ресторане. Частота сбона Альфа банка настораживает (около раза в неделю), где ограничивается доступ к средствам клиента. Такой сервис меня не устраивает и планирую расторжение договора с ними. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-06T20:05:44+03:00
Приветствуем! Сейчас приложение работает как обычно. Видим, что вы успешно им пользуетесь. Иногда проводим технические работы — быстро проверяем, всё ли в порядке, делаем наш сервис ещё лучше. Такие паузы допускаем редко и стараемся не занимать много времени. Со стороны сотрудника телефонного центра ошибок не было. Это пояснили в чате и извинились за неудобства. По вопросу компенсации порекомендовали обратиться к персональному менеджеру.
user-761111744649
2024-09-09T10:58:50+03:00
вопрос решен, банк предоставил компенсацию за предоставленные неудобства
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка