Таких нельзя допускать на рынок

Уважаемый User-337118945352! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации. Отметим, что при звонке на Горячую линию сотрудником была доведена информация, что данный продукт возможно оформить дистанционно в личном кабинете "Почта Банк Онлайн", но только после прохождения полной идентификации в офисе нашего Банка. Таким образом, при первом открытии продукта Банка, действительно, требуется посещение отделения. В связи с этим сотрудник порекомендовал обратиться в отделение Банка, а не в офис Почты России. Позвольте пояснить, что 31.07.2024 г. отделение Банка по адресу г. Мытищи пр-кт Олимпийский д. 23, действительно, не работало, о чем было размещено дополнительное объявление. 01.08.2024 г. Вы обратились в офис Почты России по адресу г. Москва ул. Ивовая д. 7, где нет сотрудников Банка. У сотрудников Почты России ограниченный спектр предоставляемых услуг. Тем не менее, сотрудники Почты России искренне пытались Вам помочь, поэтому оформили договор "Мультиподписи". Позвольте пояснить, что "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием СМС-кодов. Поэтому при обслуживании Клиентов, сотрудники Почты России могут предложить оформить также "Мультиподпись" с целью упрощенного получения услуг Почты и Банка. Мы приносим Вам извинения, если Вам были предоставлены недостаточные разъяснения от сотрудника при оформлении. Мы уже передали руководителю сотрудника Почты России информацию о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Также видим, что 01.08.2024 г. в отделении Банка по адресу г. Москва ул. Седова д. 7 корп. 1 был открыт договор Сберегательного счета, далее через "Почта Банк Онлайн" был открыт счет "Копилка". В части Вашего вопроса об уведомлении от Банка, о невозможности открыть накопительный счет поясним, что 01.08.2024 г. в 19:41 Вами была осуществлена попытка оформления накопительного счета "Копилка". Однако, система зафиксировала, что ранее 01.08.2024 г. в 18:53 Вами уже был открыт такой накопительный счет, который мог не сразу отображаться в "Почта Банк Онлайн". Поэтому пришло уведомление о невозможности открытия данного продукта. "Копилка" позволяет Клиентам получать доход на ежедневный остаток. Условия начисления процентов следующие: - в течение 1-го месяца 20% - максимальная промо-ставка; - со 2-го месяца максимальная ставка 15%, которая складывается из базовой ставки 10% 5% надбавки за квалифицированные операции от 10 000,00 руб. Хотим сообщить, что Банк постоянно старается совершенствоваться в предоставлении сервиса и его качества. В связи с чем проводятся обновления системы "Почта Банк Онлайн", поэтому информация в приложении могла отображаться некорректно. Дополним, что до пополнения счета на странице продукта "Копилка" будет отражаться базовая процентная ставка. Так как на Вашем счете отсутствуют денежные средства, в личном кабинете Вы видите процентную ставку 0 % и подсказку "Если хотите получить 10% годовых, положите от 1000 рублей." Промо-ставка 20% будет отражена в приложении после пополнения счета. В случае, если после внесения денежных средств на счет "Копилка" у Вас в приложении "Почта Банк Онлайн" некорректно будет отображаться ставка или прогнозная выплата процентов, просим Вас предоставить скриншоты на адрес электронной почты pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Дополним, что мы проверили звонки на Горячую линию от 01.08.2024 г. Ошибок в консультации не зафиксировано. Сотрудники сообщили Вам о том, что Ваш счет "Копилка" является действующим. Уточнили, что в данный момент процентная ставка может отображаться некорректно, однако начисление процентов будет произведено по действующей промо-ставке 20 %. Также по Вашей просьбе была отключена услуга "СМС-Информирование", которая подключается при открытии Сберегательного счета. Отметим, что консультаций в Чате за период с 31.07.2024 г. по настоящее время не зафиксировано. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".