![Почта Банк]()
Почта Банк
2024-08-04T18:46:33+03:00
Уважаемая User-400518950467!
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен.
Позвольте пояснить, что на основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 23**97/2*/7**07, полученного с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. В данном случае Банк не выступает инициатором наложения ареста, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests.
В настоящее время документы об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничений не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Ваших счетов не могут быть сняты.
К сожалению, направленный документ 09.07.2024 г. по системе ЭДО от ФССП по исполнительному производству № 23**97/2*/7**07 в Банке не мог быть принят, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документ от ФССП был направлен об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП не поступало как в электронном виде через систему электронного документооборота, так и на бумажном носителе Почтой России или курьером.
В связи с этим просим Вас повторно обратиться в ФССП с просьбой направления корректного документа об отмене ограничения в виде ареста. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступит постановление об отмене указанного ограничения. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такое постановление, если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством системы электронного документооборота. В случае, если со стороны ФССП документы направлены на бумажном носителе, Банк приступит к их обработке сразу после регистрации в системе Банка.
Отметим, что мы не нашли Ваших обращений через Форму обратной связи на сайте Банка. Для проведения дополнительной проверки, просим направить данные о Вашем адресе электронной почты, который был указан при обращении через сайт Банка. Информацию Вы можете направить нам на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв, в теме письма необходимо написать "Для народного рейтинга", чтобы мы смогли оперативно взять Ваше письмо в работу.
Вместе с тем сообщаем, что документы, направленные через сайт Банка, к сожалению, не могут быть приняты в работу. Отметим, что сотрудники Чата и сотрудники в отделении Банка также не имеют возможности принять в работу документы о снятии ограничительных мер. Вы можете самостоятельно направить оригинал постановления о снятии ареста по адресу 107061, Россия, г. Москва, Преображенская пл., д. 8 или курьером по адресу 109147, Россия, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, строение 1. В данном случае к письму должно быть приложено поручение от ФССП для предоставления документа по месту требования.
В части Вашего вопроса относительно консультации на Горячей линии и в Чате сообщаем, что Голосовой помощник и Чат бот предназначены для упрощения процедуры обслуживания Клиентов АО "Почта Банк" по причине того, что решить многие вопросы возможно, не дожидаясь ответа оператора.
Таким образом, при звонке на Горячую линию или обращении в Чат Банка Клиенту сначала отвечает Голосовой помощник/Чат бот. Если решить вопрос в звонке без оператора не представляется возможным, то Клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа оператора. Запросить соединения с оператором также возможно в Чате Банка.
Информируем, что для Клиентов с действующим арестом/взысканием предусмотрена отдельная схема обслуживания на Горячей линии с целью оперативного получения информации. При запросе оператора Вам предоставляется возможность получить консультацию в автоматизированном меню, где предлагается выбор из популярных тем по вопросу ареста. Если выбор из предложенных вариантов не осуществлен, звонок завершается.
Дополнительно сообщаем, что при наличии на счете ограничительных мер помимо суммы ежемесячного платежа необходимо обеспечить также сумму ареста/взыскания в полном объеме. Списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете ареста/взыскания не осуществляется, пока не будет внесена сумма для снятия ограничений. Для консультации по вопросу оплаты ежемесячного платежа рекомендуем обратиться на Горячую линию или Клиентский центр Банка. На текущий момент, средства, размещенные на счете кредитного договора № 83****08 заблокированы в рамках постановления о наложении ареста, вследствие чего они не отображаются в качестве доступных в личном кабинете "Почта Банк Онлайн". Денежные средства будут доступны после снятия ограничительных мер по счету. Информацию о текущем остатке Вы можете проверить, загрузив выписку в приложении "Почта Банк Онлайн".
Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь!
В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва.
Буду благодарна за обратную связь.
С уважением, Екатерина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
