Ужасная работа чата, сотрудников и контакт-центра

Хоум банк неоднократно предлагал мне взять кредит. Пуши сыпались иногда буквально через день.

Я решил попробовать оформить у них кредит. Заполнил заявку, и застрял на этапе ввода СМС, потому что СМС не приходит. Проверил позднее – всё равно не приходит.

Написал в чат, мне сначала начали сыпаться звонки с номеров, которые антиспам на моем смартфоне определяет, как «Мошенники». Сотрудник банка все же дозвонился мне, и в диалоге мы выяснили что СМС не приходят, так как их СМС канал я заблокировал, так как вместо кодов подтверждения мне там сыпались регулярные рекламные предложения, которые меня прилично достали.

После завершений кейса сотрудник банка стирает весь чат с нашей перепиской (!!).

Что ж, я смог заполнить заявку на кредит, но вместо ответа в приложении банка, мне снова начали сыпаться звонки, которые антиспам на моем смартфоне определяет, как «Мошенники»/«реклама». При звонке с официального номера банка мне сказали, что по моей заявке поступил отказ.

Именно отказ (звучит неприятно). Нет, не «мы хотим сделать вам другое предложение», а «по вашей заявке отказ».

Готовы предоставить кредит на 150 000 руб (звучит смешно, при условии, что я прошу 1,5 млн).

После моих уточнений выясняем что банк всё же готов предоставить кредит под залог авто. Для чего мне предлагают заполнить в приложении другую заявку, и приложить фото СТС.

Я делаю ровно как говорит сотрудник банка, но на этапе «приложить фото СТС» в приложении банка возникает ошибка. Я отправляю снимок экрана с ошибкой в чат (фото прилагаю) с просьбой разобраться с проблемой.И снова как и ранее – вместо ответа в чате мне начали сыпаться звонки, которые антиспам на моем смартфоне определяет, как «Мошенники»/«реклама». Пишу, что бы звонили с официального номера.

Звонят, не слушают мои вопросы о проблеме, настойчиво предлагают не обращать внимание на проблему и просто отправить копию СТС в чат.

Из моего взаимодействия с банком я выяснил что:

1. У сотрудников банка нет никакой мотивации слушать и услышать клиента и понять в чем именно проблема

2. У сотрудников банка нет никакой мотивации решать указанную клиентом проблему

3. Сотрудник банка может стереть переписку с клиентом в чате, и это видимо нормально

4. Приложение банка имеет проблемы, но решать их никому не интересно, и похоже что никто не собирается.

5. Бот в чате практически неработоспособен. Большинство вопросов он не понимает и просит переформулировать. А если написать «оператор», то бот просто ничего не делает (тоже фото прилагаю) ((

Мои выводы: я не готов работать с финансовой организацией, у которой настолько не выстроены процессы работы с клиентами, у которого глючное приложение, работающее с ошибками. Возникает ощущение что в следующий раз для решения вопроса с глюками приложения сотрудник банка просто предложит перевести деньги ему, а уж он там (в банке) разберётся и всё решит! (конечно же нет).

Не рекомендую никому взаимодействовать с данным банком.