Кэшбэк у партнёров

В начале июля 2024 года я приобретал путевку на море. 

Выбранный мной туроператор участвует в парнерской программе Т-Банка, а именно начисляется 3% от суммы покупки. Именно поэтому путевка была оплачена через Т-Банк, т.к. у меня другой основной банк. 

Я детально ознакомился с условиями программы и выполнил её условия. 

Зная, как работают банки в России (и не только банки), я перестраховался и сделал скриншоты акции, чтобы в случае возникновения спорной ситуации мог предоставить доказательства своих требований. 

Прошел месяц, а кэшбек мне так и не был начислен. 

По данному вопросу я написал в чат банка, но решил перезвонить на горячую линию. 

На горячей линии мне ответил менеджер Анастасия И-ва. 

Анастасия вникла в мою проблему и старалась её решить. 

В конце нашего разговора, Анастасия сказала, что я приобрел путевку в офисе туроператора, который не проходит по акции. 

На этом моменте я перебил Анастасию и стал доказывать, что я приобрел путевку правильно, т.к. у меня имеются скриншоты и договор с туроператором. Адрес в договоре с туропреатором совпадает с адресом указанным в приложении, и ошибка исключена. 

Однако, я зря преждевременно вспылил, т.к. Анастасия в продолжении своего разговора сказала мне, что данный кэшбек начислен мне рублями на дебетовую карту.

И тут я был повержен в шок. Я сначала не поверил своим ушам и зашел проверить данную информацию в приложение. 

И действительно, мне на дебетовую карту перевели весь кэшбек 3%. 

Это было действительно приятная неожиданность. Мне даже сейчас не до конца вериться, что такое может быть. Когда одни банки дают "Спасибо" за покупки, которые на хлеб не намажешь, то Т-Банка дает реальный кэшбек деньгами.   

Я пользуюсь/пользовался многими банками, но такую клиентоориенторованность увидел впервые. 

Спасибо большое менеджеру Анастасие И-ве и её руководителю, который согласовал вернуть мне кэшбек в полном объеме. 

Я искренне надеюсь, что они вырастут до топ-менеджеров банка и их работа будет и дальше направлена на клиентоориенторованность. 

После решения данной ситуации, Т-Банк существенно вырос в моих глазах. Если бы у Т-Банка были бы условия по накопительному счету по процентной ставке +/- 1,5% от ставки ЦБ РФ, то безусловно Т-Банк стал бы моим основным банком. 

Спасибо!