Незаконный сбор биометрии и "что вы тут с деньгами приходите, вам делать нечего?"

Уважаемый Andrejka! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Хотим пояснить, что Банк не отказывает Клиентам в проведении операций в отделении Банка без прохождения процедуры фотографирования. Вместе с тем стоит отметить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Отметим, что основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться двумя способами: - по фотографии Клиента (фотографирование займет меньше минуты); - по коду доступа. Наиболее защищенным (безопасным) способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. Аутентификацию по коду доступа уполномочен проводить только руководитель отделения Банка. В ходе проверки было выявлено, что по адресам г. Москва пр-т Андропова д. 38 и ул. Судостроительная д. 13 располагаются отделения "Почты России", в помещении которых расположены стойки Банка. Данный вид точек обслуживания позволяет Клиентам Банка получать консультацию в шаговой доступности, однако не предусматривает наличие руководителя отделения. Таким образом, аутентификация сотрудниками Банка в отделениях Почты России производится исключительно по фотографии. Нарушений в работе сотрудников Банка не выявлено. Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций. По адресу г. Москва б-р Ореховый д. 13 располагается флагманское отделение Банка, где предусмотрено наличие руководителя. После получения Вашего отказа от прохождения процедуры аутентификации по фото, сотрудник сообщил, что на данный момент руководитель отделения находится в отпуске и Вы можете обратиться повторно после 12.08.2024 г. Описанные ситуации по режиму работы сотрудника, а также некорректного общения не нашли своего подтверждения. Все сотрудники вели диалоги в рамках делового общения. Для открытия банковского счета и оформления банковской карты без прохождения аутентификации по фотографии Вы можете обратиться в собственные отделения Банка (флагманские клиентские центры). С адресами клиентских центров Банка можно ознакомиться на сайте АО "Почта Банк" http:// www.pochtabank.ru /, выставив в поиске соответствующий фильтр. Дополнительно нами была проведена проверка корректности консультаций, оказанных в Чате. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Сотрудники предоставили Вам информацию о процедуре аутентификации в отделениях Банка. К сожалению, действительно, у сотрудников Чата отсутствует возможность в онлайн-режиме проверить нахождение руководителя отделения на рабочем месте. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".