Некомпетентность сотрудников банка при сделке с мат. капиталом

16.07.2024 13:10 в отделении сбербанка №8597/0314, Челяб. обл. г. Аша ул. Советская д.17, была проведена продажа квартиры, с использ. мат.капитала. Менеджер по сделке Марина Ш-ва.

Оплачены услуги банка «Регистрация расчета», «Договор купли-продажи», на сумму 14465 руб. Данные услуги, со слов менеджера, сэкономят наше время.

В процессе проверки договора купли-продажи, который распечатала нам менеджер Марина Ш-ва, были выявлены ошибки:

1)в пункте 3.6 указано, что передача квартиры происходит по договору, ранее в приложении «Домклик» по пункту 3.6 были внесены изменения, передача недвижимости по передаточному акту.

2) Снилс созаемщика был указан совершенно другой.

Документы отправлены 16.07.2024 г. в электронном виде в Росреестр.

17.07.2024 документы прошли регистрацию в росреестре. 

В этот же день покупатель отправил заявление в СФР для перевода мат капитала. Деньги по ипотеке и первоначальный взнос поступили на счет продавца 18.07.24.

25.07.24 покупатель сообщает мне (продавцу), что СФР отклонил заявление (при чем заявление отклонено еще 24.07.24, в банке на вопрос почему не сообщили об отказе уклончиво ушли от ответа).

Причина отказа: В пункте 2.2.1 договора купли-продажи было написано, что часть стоимости объекта в сумме 1800000руб. оплачивается за счет собственных денежных средств покупателей. Эта сумма включает в себя 966975,26 руб собственных средств и 833024руб. мат. капитала. 

СФР указал, что пункт некорректный и нужно указать разными пунктами, как собственные средства и мат. капитал. Этот пункт был некорректно составлен банком, проверен и не исправлен менеджером Мариной Ш-ой. После звонка на горячую линию, оператор сказал, что сделка уже проведена и ничем помочь не могут, обращайтесь в отделение банка.

Как выяснилось уже в отделении менеджер Марина Ш-ва в отпуске, с ней связалась руководитель отделения Лариса А-на.

Менеджеру Марине Ш-ой был задан вопрос по ситуации, на что она в пренебрежительном тоне ответила , что «У вас продавец очень тщательно все проверял, как не заметил?». 

Вопрос, а какое отношение к правильности составления договора, который куплен у банка имеет продавец или покупатель? Нами были проверены наши личные данные и условия, а юридическую верность составления должна проверять сама менеджер. 

Руководитель отделения Лариса А-на вину признала, составили доп. соглашение с исправленным пунктом договора, на этом помощь в решении проблемы от банка закончилась, в отправке документов в росреестр банком было отказано.

25.07.2024 покупатель совместно с продавцом самостоятельно обращаются в МФЦ для отправки доп. соглашения. 

02.08.2024 документы получены покупателем и продавцом в МФЦ, после чего покупатели направились в отделение банка для подачи заявления в СФР.

Руководитель отделения банка Лариса А-на на словах обещала 25.07.2024 посодействовать в ускоренной подаче документов в СФР.

Помощи от руководителя отделения банка Ларисы А-ны не было. Покупатели сами подали заявление в СФР, в котором сказали, что срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. 

Итог: услуги «Регистрация расчета», «Договор купли-продажи» оказались бесполезны, сроки нарушены. Мне(продавцу) приходится ждать маткапитала, что не позволяет приобрести недвижимость, из-за задержки сорвалась сделка по покупке квартиры!

Считаю менеджера Марину Ш-ву не компетентным сотрудником:

1) Договор не был скорректирован на стадии подписания 16.07.2024

2) Не признает свою вину, ссылаясь на невнимательность продавца !

Руководитель отделения Лариса А-на не желает решать проблемы, возникшие в ее отделении банка.