Отрицательный отзыв

Офис отделения Совкомбанка находится в г.Ростове-н/Д, на пр.Коммунистический,27. Я в течение нескольких лет являюсь клиентом банка Хоум кредит,который не так давно объединился с Совкомбанком. 29.07.2024 я обратилась в банк с просьбой восстановить работу личного кабинета,так как после объединения,там появились проблемы. 30.07.2024г.заканчивался мой срочный вклад и я в личном кабинете хотела выбрать удобный вариант для продления вклада. Оператор Дарья (окно 2), уделив не более 2 мин. Своего внимания, вернула мой айпад, сказав, что все сделала, никаких проблем больше нет. Проверять я не стала, а вернувшись домой, поняла,что личный кабинет по прежнему не работает, на следующий день опять пришлось обращаться в банк, где Дарья, даже не взглянув в мою сторону, объявила что это проблемы моего айпада, а у них в банке все нормально работает. Мне еще дважды пришлось возвращаться в банк, чтобы теперь уже забрать свои деньги. Заказ на возврат денег можно было сделать через приложение, которое не работает, или лично, потому как колл- центр его не принимает по непонятной причине. Но это оказалось очень не просто. Через два дня (почему-то столько времени надо ждать), мы с мужем, оба пожилые люди, простояли под кассой около 2 часов!!! Кассир Мария вынуждена была признать, что в самом деле у них серьезные технические проблемы и они пытаются их исправить. Мне выносили какие-то расходные ордера без указания сумм, заявления, я уже просто не понимала о чем все это, потому что поднялось давление и я плохо себя чувствовала, подошла к Дарье спросить, почему она так поступает с клиентами, ведь я 3 дня рассказываю о проблемах, почему раньше их никто не пытался исправить ,на что она заявила в грубой форме, что первый раз меня видит!!! И не будет вообще разговаривать, пока я не возьму талон! Кстати, талон у меня был! Я достаточно пожилой человек, мне много раз приходилось общаться с банками, но столь негативного отношения встречать никогда не приходилось. Я потеряла более 1,5 тыс.руб Из-за задержки вклада по вине банка, массу нервов, здоровья, времени и не услышала от Дарьи даже извинения.

     Не смотря на весь пережитый кошмар, хочу выразить благодарность кассиру Марии, она в течение двух часов неоднократно подходила, извинялась, причем искренне, и просила еще подождать. Надеюсь, руководство офиса сделает соответствующие выводы, а будущие клиенты хорошо подумают, стоит ли иметь дело с таким банком.