Блокировка счета, карты, приложения из-за моего же денежного перевода

03.08.2024 19:28
347
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый вечер. Хочу написать негативный отзыв из-за ужасной ситуации, которая со мной произошла. 2 августа я пыталась осуществить перевод проверенному лицу, операция стандартная, ничего необычного. Перевод осуществляла через сайт,так как приложение удалилось. С первой,второй попытки перевести не получилось,после чего я попыталась перевести по номеру телефона,а не карты и после этого у меня заблокировался полностью карта и все способы входа с мобильных устройств. В отделении я написала заявление на разблокировку,уточнила,что это я осуществляла перевод. Сотрудник ответил,якобы все разблокируется в течении суток со 100% гарантией. Прошли почти сутки, карта заблокирована, я хотела снять деньги со счета. На что мне ответили "ваш счёт тоже заблокирован". Я говорю,по какой причине? На что сотрудник сослался на ФЗ 115 оо экономических преступлениях,но в чем мое преступление,если я в заявлении сказала, что претензий не имею ,перевод должен был выполниться мной лично. Также сотрудник уточнил,что разблокировка займет 2-ое суток, но из-за выходного дня,получится 3-ое. А другой сотрудник сообщил, что банк вправе удерживать месяц сумму на моей карте, сославшись на закон, который даже не смог назвать. Отвратительная работа сотрудников отделения,самого банка, после разблокировки я приду и буду блокировать свою карту и никому не посоветую Альфа банк!!!! Скотское отношеник к клиентам 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-05T15:04:11+03:00
Приветствуем! Ограничения уже сняли. Отметим, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка