Отказы в добровольной блокировке скомпрометированных банковских карт и Сбербанк Онлайн

24.07.2024 мошенник обманным путем получает временный доступ на чтение экрана моего смартфона с СМС, затем подключает свое устройство к моему аккаунту Сбербанк Онлайн и оформляет кредитную карту (СМС-подтверждения, которые он видел.)

Я восстанавливаю доступ к аккаунту и начинаю звонить на 900 с требованием заблокировать карты, аккаунт Сбербанк Онлайн и отменить оформление кредитной карты.

Операторы мне отказывают в добровольной блокировке ТРИЖДЫ под надуманными предлогами (например, позовите владельца счета (ФИО). Я и есть владелец счета - но всё равно отказ в обслуживании "ничем не можем помочь").

Добровольная блокировка проходит только после четвертого обращения.

Подаю заявление в полицию, затем заявление в банк на возврат средств.

Ответ:

Проверка банка

- по факту вашего текущего обращения банком проведена повторная проверка с учётом всей

имеющейся информации;

- 24.07.2024 в 17:29:27 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

направлена заявка кредитную карту. По данной заявке на ваше имя была выпущена кредитная

карта *** с лимитом 115 000р;

- согласие с условиями по кредитной карте было подтверждено паролем, направленным в СМС на

ваш телефон ***;

- 24.07.2024 в 17:34:51 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 1 000р;

- 24.07.2024 в 17:36:19 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 2 000р;

- 24.07.2024 в 17:36:31 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** (кредитная) на вашу

карту *** (дебетовая) на сумму 50 000р (1 500р комиссия);

- 24.07.2024 в 17:37:45 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт *0276

третьего лица на сумму 3 000р;

- 24.07.2024 в 17:38:50 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 3 500р;

- 24.07.2024 в 17:40:20 (МСК) через мобильное приложение СберБанк Онлайн для Android

совершена операция безналичного перевода денег с вашей карты *** на счёт ***

третьего лица на сумму 4 534р;

- 24.07.2024 в 17:49:04 (МСК) по вашей карте *** проведена оплата товаров/услуг через

систему SberPay на сайте или в мобильном приложении «Wildberries» на сумму 2 100р;

Решение

- Тимофей Викторович, ранее вам были возвращены средства по операции на сумму 4 534р и

отменена комиссия за перевод с кредитной карты в сумме 1 500р;

- по операции на сумму 2 100р деньги возвращены компанией «Wildberries» 27.07.2024 на вашу

карту ***;

- - в результате повторной проверки новые факты по изложенным в обращении вопросам не

выявлены. У банка нет оснований для возврата средств по другим оспариваемым вами операциям;

и т.д.

Но "почему-то" в ответе банка ничего не было сказано о халатности самого банка - игнорирование своевременных обращений на 900, "вешание трубки", любые отговорки для отказа в добровольной блокировке, чтобы сохранить денежные средства.

Тайминг звонков на 900:

Звонок №1. 24 июля 17:33, продолжительность 48 секунд

Звонок №2. 24 июля 17:36, продолжительность 9 минут 59 секунд (общались 2 разных сотрудника, оба максимально тянули время и затем оба отказали в обслуживании).

(номер подключен к СБЕР ID)

Звонок №3. 24 июля 17:46, продолжительность 1 минута 14 секунд (наконец, заблокировали).