Финансовый интересы сотрудника важнее времени клиента

26.07.2024 через сайт оформил заявку на кредитную карту "год без процентов", прошел авторизацию через Госуслуги, указал желаемый лимит и выбрал доставку в офис на Комендантском 13 ИМЕННОЙ (это важны) карты.

Примерно через час пришло СМС, что все одобрено, картам выпускается.

29.07.24 пришло СМС, что карта доставлена в офис и можно получать. В отделении была очередь, решил не ждать.

01.08.24 пришло напоминание о необходимости забрать карту.

03.08.24 примерно в 17:30 пришел в офис, попал к сотруднику Павлу, которому сообщил, что пришел забрать карту. Он проверил паспорт, стал задавать вопросы (какой лимит я запрашивал, какие доходы, а если лимит будет ниже, будет ли это сильной проблемой), ну я подумал, что просто сверяет данные в заявке, может проверяет не мошенники ли меня прислали за кредиткой. Далее он распечатал заявку на кредитную карту, я ее подписал и он не убрал ее со стола (что тоже важно), затем что-то начал делать в ноутбуке, потом дал еще одно заявление и такч как он не убпал предвдущее заявоение, я оьратил внимание, что у второго заявления отличается номер заявления. Я спросил почему разные номера, Павел ответил, что так работает система, тут я уже задумался, но подумал ладно, в конце концов в банке пишется видео.

Затем Павел отсканировал документы, ввел что-то в ноутбук и стал просто ждать ничего не делая (тут стоило бы задать вопрос чего он ждет, но не спросил). Через какое-то время он улыбнулся и стал что-то опять печатать.

В конце Павел попросил старшего сотрудника активировать карту, в 17:57 ее активировали, дали мне и я ушел.

Придя домой я заметил, что карта НЕ именная и сразу все понял. Позвонил в контактный центр банка, где сначала удивлялись, что мне выдана не именная карта, а затем сообщили, что от меня было две заявки. Первая от 26.07.24 через интернет, по которой "отказ" (на мою реплику, что как может быть отказ, если мне приходили СМС об одобрении и готовности карты и возможно это Павел оыормил мне отказ, сотрудник контактного центра подтвердила, что отказ произошел в офисе), а вторая от 03.08.24, по которой мне и выдали неименную карту.

Таким образом пазл у меня в голове сложился и, как мне видится, ситуация по итогу такая: в офисе Павел отменил мою старую заявку, оформил мне новую, получил за это бонус, а я потратил время на ожидание выпуска именной карты, которую так и не получилФИО, потратил время в отделении банка, пока просто сидел и ждал оформления и одоьрения новой заявки.

Вот так вот, финансовые интересы сотрудника Павла оказались важнее интересов и времени клиента.

P.S. еще не понравилось, что карты хранятся в открытом виде, а немвскрывается конверт при клиенте, доступ к ним имеют все сотрудники банка, что может привести к компрометации карт.