Комиссия за навязанную услугу

Здравствуйте! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Хотим прояснить возникший случай более подробно и сообщаем, что в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskih-lic?from_medium=footer]правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц[/URL] перерасход - это возникновение задолженности клиента перед банком в результате совершения расходных операций по счету на сумму, превышающую платежный лимит счета. Информируем вас о том, что операции по счету должны совершаться клиентом в пределах средств, находящихся на счете и клиенту необходимо контролировать расходование средств со счета по операциям, не допуская возникновения на счете перерасхода средств и совершения операций при отсутствии (недостаточности) средств на счете, а также своевременно размещать на счете необходимые средства для проведения операций. Мы провели проверку и выявили, что сумма денежных средств, списанных со счета по проведенной операции, превысила сумму реального остатка денежных средств на карточном счете, в результате по карточному счету возник перерасход средств. Подробную информацию вы можете проверить в выписке по счету. Сформировать выписку можно в приложении или в полной версии Интернет банка. Также сообщаем, что у вас была списана комиссия в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]тарифами банка[/URL], в связи с тем, что с 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте банка. Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода, таких как онлайн-покупки, вход в личный кабинет и выполнение платежей. Остальные уведомления входят в услугу «Оповещения по карте», которая оплачивается в соответствии с тарифным планом карты. Дополним, если у вас на устройстве операционная система Android, то для отключения услуги в приложении по пути: Счёт -> Карта -> «Оповещения об операциях», его необходимо обновить до версии 5.33.0. Также «Оповещения по карте» можно отключить в полной версии Интернет банка, в банкомате или в отделении банка. Также мы проверили информацию и установили, что услуга «Оповещения по карте» была предоставлена в полном объеме, поэтому списание комиссии произведено корректно. Дополним, что на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника, однако наши операторы на горячей линии всегда готовы помочь в решении вопросов, вызов может быть завершен со стороны вашего сотового оператора. В связи с большим количеством обращений на горячую линию время ответа оператора может быть увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы ответить нашим клиентам в кратчайший срок. Отметим, что обратные звонки совершаются только после снижения нагрузки на горячую линию. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.