Некомпетентные сотрудники, формальные ответы, невозможно решить проблему

В Альфа Банке мной был оформнен Автокредит. Спустя 2 месяца мной было принято решение о частично досрочном покашении. Вопросы о порядке действий я задата в чате. На что мне было отвечено, что через чат можно оформить завку с датой погашения только в ближайший ежемесячный платеж ( это не выгодно). Я обратилась в отделение банка на ул Садовая, г.Сочи. Там была ОГРОМНАЯ живая очередь, менеджеры явно не справляются. На мой вопрос о погашении менеджер мне ответила что да, в отделении можно сделать частичное досрочное погашение прямо в день обращения и предложили занять очередь. время ожидания было примерно ТРИ!!!! часа. Т.к. это был конец рабочего дня я решила перенести свой визит на утро следующего дня. в 9,00 утра уже была очередь. в отделение я зашла второй. Посетителям выдают БУМАЖКИ!!! ( не эл очередь) с написанным номерком. Я прождала 50 минут и меня вызвал специалист. Девушка долго общалась в чате, отправила меня в кассу для пополнения счета, потом опять долго общалась в чате, советовалась. В итоге по истечению еще 40 !!!! минут мне было сказано, что принять погашение они не могут. ( "Извините, мне жаль"). Ок, приняв ситуацию, я попросила ее оформить заявку на частичное досрочное погашение в день след платежа, что она и сделала. Видя ситуацию с некомпетентностью сотрудников, учитывая 2 дня потерянного времени, я НЕСКОЛЬКО РАЗ задала ей вопрос- все ли ок и спишется ли платеж? меня уверили, что все ок, проверили по моему банковскому приложению суммы сообщили, что мне точно больше ничего предпринимать не нужно. А теперь ВНИМАНИЕ !! ! в день платежа списывается только ежемесячный платеж! . А сумма погашения не списывается! На мои вопросы в чате мне отвечают, что извините, Вас не предупредили- деньги зачислены не на тот счет! На мои требования провести списание- УВЫ, только в след дату платежа. Т.е. я несу материальные потери на сумму еще одного ежемесячного платежа. На требование разобраться и списать сумму или компенсировать мне материальный ущерб- " простите, нам так жаль!" . Несколько раз писала обращение в чат- только отписки, формальные ответы . Сотрудники некомпетентны, вопросы не решаются.