Непрозрачные условия по сберегательному счету

05.07.24 г. открыла сберегательный счёт в банке "Русский стандарт", т.к. заинтересовала повышенная ставка в 19% годовых для новых клиентов (коим я и являлась) в первые два приветственных месяца. Счёт открывала в головном офисе банка, расположенном по адресу г.Москва, ул.Ткацкая, д.36, в надежде, что там будет соответствующее качество обслуживания. Обслуживал меня Ц-ов Павел Г. Сотрудник уведомил меня, что для получения повышенной ставки в 18% нужно совершать траты по карте банка на сумму свыше 5 тыс., а для 19%- от 10 тыс., проценты будут начислены в последний день месяц на карту (со слов сотрудника). Уточнила, нужно ли как-то активировать карту, ответил, что просто внести деньги и тратить. Т.к. я была заинтересована в повышенных процентах, о чём говорила сотруднику банка (иначе обратилась бы в другой банк, где действовали такие же базовые ставки), то ближе к концу июля позвонила на горячую линию, чтобы уточнить оборот по карте, дабы быть уверенной, что выполняю условия. Там мне сообщили, что проценты придут 5-го числа, т.к. я открывала счёт и карту 5-го. Сюрприз! Об этом меня никто в банке не уведомлял. Онлайн и мобильный банк заранее заблокировала во избежание возможных мошеннических действий, т.к. операции непосредственно со счётом не планировались.

Сегодня, 5 августа позвонила на горячую линию банка выяснить, почему мне на карту не пришли проценты. И тут новость дня - оказывается, проценты по базовой ставке зачислены на счёт ещё в конце месяца, а дополнительные ПРИВЕТСТВЕННЫЕ 2% за выполнение расходных операций по карте мне не положено, т.к. эту опцию нужно дополнительно подключать, о чём нигде не написано и сотрудником банка это озвучено не было, возможно, он и сам не знал. Ловкость рук и никакого мошенничества. Т.е. клиент приносит деньги в банк, чтобы получить повышенную ставку, выполняет условия, а проценты решает подарить.

Подобное считаю вопиющим нарушением, т.к. нет прозрачности условий (почему по сберегательному счету не выдаёте договора с прописанными условиями, как, например, по вкладу?) и ни сотрудник, ни на горячей линии меня не уведомили, что приветственные проценты ещё и подключить надо, а не только тратить по карте. Без выписки даже не видно, куда зачислены деньги, т.к. по данному продукту не предоставляете полный пакет документов.

Прошу произвести перерасчёт и выплатить причитающиеся мне проценты. Так же жалобу направлю в ЦБ РФ с просьбой дать оценку подобным действиям банка.