Сельская ипотека

22.04.24 подали заявку на сельскую ипотеку через сервис Свое жилье от РСХБ. Спустя некоторое время сотрудник банка позвонил и попросил подгрузить все страницы военного билета. При этом на сайте указано подгрузить только заполненные страницы. Вернуть заявку на доработку не получилось "по техническим причинам" . Сотрудник попросил отказаться от текущей заявки и завести новую. 25.04.24 завели новую, 2.05.24 заявка предварительно одобрена. 16.07.24 подгружаем документы на объект недвижимости, через день РСХБ выслал список недостающих документов на электронную почту. Как предоставить эти документы не указано. В личном кабинете это сделать невозможно. Никаких изменений по заявке не было. Обратились 26 июля на горячую линию. Более 40 минут висели на телефоне, чтобы узнать хоть какую то информацию, по нашей проблеме. За это время нас перевели на трех разных специалистов, а на 42 минуте просто положили трубку. Отправили недостающие документы на адрес электронной почты, с которого пришло сообщение от банка. В ответ тишина. По почте нам не отвечают, что с нашей заявкой тоже непонятно. Через риелторов пытались связаться с сотрудниками банка - тишина. Итог: меньше месяца до окончания решения по заявке, а от РСХБ "ни ответа, ни привета". Зачем запускать онлайн сервис по работе с ипотечными заявками, если он не работает?! При этом сотрудники никак не выходят на связь, сроков нигде не обозначено (ни даты подачи заявки, ни срок решения, ни сроков рассмотрения). Типовой договор купли-продажи, согласованный банком, на сайте найти не смогли. По почте не отвечают. Или банк, являясь почти монополистом в выдачи сельской ипотеки, на выбор сотрудников решает кому давать ипотеку, кому нет!? С таким безобразным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Надеюсь, руководство банка "услышит" и выстроит хотя бы на удовлетворительный уровень процессы, начиная от личного кабинета, заканчивая коммуникациями с сотрудниками банка. На текущий момент никому не посоветую обращаться в РСХБ. Нервотрепка и никакой обратной связи!