Отвратительное отношение к клиенту

Ситуация произошла 02.08.24 в отделении в гСанкт-Петербург на ул. Ярослава Гашека, 9, куда я приехала снять денежные средства со счёта, который был открыт в г.Мурманск. Обслуживала меня сотрудница У. Динара. И вот тут я столкнулась с вопиющими случаем безразличия, безучастия и непрофессионализма, который меня шокировал. Специалист банка не смог выдать мне деньги, объясняя тем, что программа не пропускает выдачу и что мне следует обратиться в свое отделение в Мурманске. Что в СПб никто не сможет мне выдать средства. я связалась с сотрудниками Россельхозбанка в Мурманске, где меня однозначно заверили, что деньги я снять могу и они не понимают в чем проблема и готовы проконсультировать коллегу по телефону. У. Д созвонилась с руководителем отделения на Гашека и по ее словам он тоже подтвердил, что средства мне выдать не смогут. На мои просьбы ответить на звонок сотрудника Мурманска, который несколько раз пытался дозвониться до У., получила отказ, объясняя, что она подчиняется только руководителю отделения, который, повторю тоже не разрешил данную ситуацию. На мои просьбы вызвать руководство получила отказ. На просьбы обратиться к коллеге за помощью, получила отказ.
При этом сотрудница отделения Мурманска была все время со мной на связи по телефону и готова помочь. У. надо было просто ответить на звонок!!!

Считаю, что данный сотрудник не имеет права работать с людьми. Прошу его уволить и сделать выговор с предупреждением руководителю.

 Хочу отметить в той же степени участие руководителя отделения на Гашека, который дал указание (со слов У.) позвонить менеджерам отделения Мурманска и попросить их не вводить меня в заблуждение о возможности снятия средств с моего счёта.… В отделение я пришла с маленьким ребёнком и просидела там больше часа.

После того, как я перешла за соседний стол к другому сотруднику Б. Майе, она при помощи коллеги из Мурманска, сделала все за 10 минут, оформила выдачу средств!

еще раз отмечу, что У. мало того, что не умеет, но она отказывается учиться! Просто отправляя клиента ни с чем!! Абсолютное отсутствие клиентоориентированность и профессионализма. А упёртая твердолобость и упрямство!