Недоработка приложения и неверная консультация

Супруга открывала вклад через приложение для iOS. Перед подписанием заявления на открытие вклада приложение позволяет посмотреть документ, однако невозможно ни переслать его на электронную почту, ни сохранить в память телефона. Позвонили на горячую линию, где специалист порекомендовал обратиться на официальный e-mail info.bank@domrf.ru с просьбой выслать копию договора вклада на электронную почту. Написали, на удивление довольно оперативно пришёл ответ от председателя банка, что мы можем самостоятельно скачать требуемый документ через мобильное приложение. В приложении для iOS пункт с документами по вкладу отсутствует. Попробовали сделать то же самое в приложении для Android. Там раздел есть, но он пустой (хотя в этом же самом приложении в моём аккаунте, например, документ для моего вклада прекрасно виден и скачивается). С собранной информацией повторно обратились с письмом на электронную почту банка. И.. нам было предложено обратиться в офис. Не знаю что такого сложного сформировать файл и выслать клиенту. Считаю канал дистанционного обслуживания при таком подходе и вовсе не нужен, если в любой непонятной ситуации вместо решения проблемы клиентам предлагают потратить "немного" личного времени на очное посещение. А если бы мы жили в городе, где присутствие банка за сто вёрст? Удобство, клиентоориентированность? Нет, это явно не про данный банк. Предсавителю банка на данном портале готовы выслать сопутствующую информацию, если, конечно, проснётся желание исправить ситуацию. Детали -- в скрытой части отзыва. Спасибо. Ps: опубликовано с согласия супруги.