Ошибка банка из-за которой выставили проценты

Уважаемый User1429613! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что по кредитной карте "Вездедоход 120" предусмотрен беспроцентный период до 4 месяцев, который распространяется только на операции оплаты товаров и услуг. Беспроцентный период начинается с первой покупки по карте (или первой покупки после погашения задолженности). Беспроцентный период длится до окончания третьего расчетного периода, следующего за периодом, в котором совершена первая покупка. Если Вы не внесли полную сумму задолженности до конца беспроцентного периода, после его окончания на сумму задолженности будут начислены проценты за использование кредитного лимита за период с момента возникновения задолженности. Расчет процентов по кредитной карте осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день, начиная с даты образования задолженности. Формула расчета процентов: Сумма % = (Сумма Основного долга) (% ставка) / 100 / (365 либо 366 дней) (срок расчета в днях), округленная до 2-х знаков. В период с 03.04.2024 г. по 27.07.2024 г. Вы совершили расходные операции по оплате товаров и услуг на общую сумму 12* 6*0,*2 руб. Для того, чтобы избежать начисления процентов, указанную сумму в полном объеме необходимо было внести до 27.07.2024 г. Однако, за период с 03.04.2024 г. по 27.07.2024 г. Вами была внесена сумма в общем размере 11* *09,*7 руб., то есть не в полном объеме, в связи с чем по окончанию льготного периода были начислены проценты. Далее Вы продолжили совершать расходные операции по карте. За период с 28.07.2024 г. по 01.08.2024 г. Вы совершили расходные операции по оплате товаров и услуг на общую сумму 18 **2,*4 руб., при этом пополнения счета были на общую сумму 2* 4**,*4 руб. Также остаток задолженности по состоянию на 27.07.2024 г. был 9 0**,*5 руб. Кроме того, на момент расчета суммы к погашению 01.08.2024 г. часть операций по оплате товаров были заблокированы, Банк ожидал подтверждение данных операций от Торговой точки. Они были подтверждены и списаны только 02.08.2024 и 03.08.2024 г. Ознакомиться со всеми операциями по внесению и списанию денежных средств Вы можете в счет-выписке, заказав ее в "Почта Банк Онлайн". По состоянию на 14.08.2024 г. задолженность по кредитной карте "Вездедоход" полностью погашена. Уточним, что договор закроется автоматически по истечении 30-ти дней при отсутствии остатка/задолженности. Вместе с тем нами была проведена проверка консультаций, оказанных в Чате. К сожалению, в одной из консультаций были выявлены недочеты. Приносим Вам извинения, нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. Остальные сотрудники предоставляли корректную информацию по остатку задолженности. Также после тщательной проверки в данной ситуации была подтверждена вина сотрудника Банка, который при Вашем обращении 23.07.2024 г., а также 01.08.2024 г. не произвел расчет суммы для полного погашения задолженности, в связи с чем сумм, которые Вы вносили, не хватило для попадания в льготный период, а также не была полностью погашена задолженность. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудника по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Хотим сообщить, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады сообщить, что мы провели корректирующие мероприятия, направленные на восстановление льготного периода и отмену начисленных процентов по договору №8**60*48. Излишне оплаченные Вами средства были переведены на Ваш Сберегательный счет. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".