Решали почти 2 месяца то, что можно решить за 2 дня

Здравствуйте, я хочу оставить честный отзыв об Альфа-банке. У меня большой опыт в пользовании разных банков, во первых я бы хотел извиниться перед всеми банками, о которых я когда либо плохо отзывался, ведь по сравнению с Альфа-банком все остальные честно и правильно делают свое дело.

Начну с того, что я самозанятый и соотвественно мне приходят деньги и уходят. Альфа посчитал мои транзакции подозрительными и заблокировал мне всё. Соотвественно, я пошел в офис, чтобы разобраться - сначала в отделение по адресу: Сургут, Каролинского 13 , это было 6 или 7 июНя. Там попросили написать заявление и приняли все документы (справка о замозанятости, выписки и так далее). Сказали вам позвоним как будет ответ. Прошло несколько дней и мне ничего не ответили и снова пошел туда. И тут та сотрудница, что принимала мне говорит "я же вам позвонила и сказала вам", я сижу в шоке, потому что мне никто не звонил! Я говорю покажите мне звонок, она сразу придумала, что у нее не сохраняется журнал звонков (как удобно). Я там был 3 раза и мне не смогли решить проблему. В целом я уже тогда перехотел пользоваться этом банком и просто хотел снять свои деньги.

В остальные следующие разы уже ходил в отделение по адресу: Сургут, Ленина 38.
Суммарно я был в офисах около 15-25 раз из-за этой проблемы - в один из дней даже был сильный дождь, так что можно сказать, что из-за Альфабанка я испортил себе наушники и паспорт. 

В офисе Альфы не умеют это решать - набрали молодых красивых сотрудниц, которые только и умеют, что пишут эмейлы куда-то "повыше", которые "решают", я говорю дайте мне тогда самому с ними связаться, чтобы мне не пришлось каждые 3 дня по часу тут сидеть, ответ очевидный - нельзя. Меня обслуживала сотрудница Джанет Ю-ва, которая вообще ничего не понимает. Оказывается, чтобы вывести СОБСТВЕННЫЕ деньги Альфа-банк требует доказать, что это ваши деньги, ну я предоставил выписки, они еще долго думали подойдет это или нет, постоянно им какие-то документы и скриншоты нужны были, к слову я об этом узнавал когда в очередной раз приходил сам. (Правды ради, скажу, что за все это время мне пришло всего 2 звонка). После того как предоставил все документы им потребовался месяц, чтобы сообщить мне , что в выписке в дате 1 (ОДНА) цифра неправильная. Для этого нужен 1 месяц?! Я попросил с магазина другую выписку и они из раза в раз опять тянули. Джанет Ю-ва 2 раза неправильно заполнила заявление о переводе остатка мне по реквизитам, поэтому я еще несколько раз пришел.

Единственное, что хочу поблагодарить в этом отделении девушку в очках и с короткими темными волосами, она заметила где Джанет совершала ошибку и деньги мне все таки перевели на следующий день. Кстати, это именно она перезванивала и сообщала - делала свою работу, а не забивала как другие.

В итоге могу сказать, что мне для того, чтобы вывести свои собственные деньги из Альфа-банка потребовалось пойти в отделение 15-25 раз и на все ушло почти 2 месяца (больше полтора месяца как минимум). это не просто о неудобстве, а о том, что все это время я сидел без денег и соотвественно не мог работать. Постоянно был в напряжении, пришлось занимать деньги у знакомых.

И важная информация, мой счет ушел в минус на 1970,82 рублей, это случилось на следующий день после перевода мне остатка. Я не собираюсь за это платить, я вообще не понимаю как это возможно если это не кредитный счет. И да если вы скажете, что это комиссия за перевод, то до этого у меня уже за перевод сняли 2 тысячи рублей, но тогда деньги вернулись из-за ошибки Джанет, можете с нее снять, а мне обнулить иначе пишу в ЦБ