Бесконечные проценты а кредит не уменьшается

06.08.2024 17:28
1468
4
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка с 2007года и никогда не было нареканий к обслуживанию. Но в октябре 2023 года оформила кредитные каникулы по кредиту на 3 месяца (потеряла работу). По условиям за оформление взималась комиссия около 8 тыс. и увеличивался срок кредита, также за этот срок начислялись проценты. С этими условиями я была согласна. Но вот к чему я была не готова, так к тому, что после окончания кредитных каникул я буду 8 месяцев платить только проценты, а основной долг не уменьшается ни на рубль.  Дистанционная поддержка путалась в объяснениях когда мне удавалось до них дойти минуя бота. Мне так никто и не смог объяснить что за % 90 тыс. я должна платить весь этот срок. Удалось выяснить, что за время кредитных каникул было начислено 28 тыс. в качестве процентов - с этим я согласна, но вот почему дальше тело кредита не уменьшается я не понимаю. Одновременно оформляла каникулы в другом банке - все в порядке, через 2 месяца вошла в график до каникул.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T12:29:01+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Внимательно всё изучили и возвращаемся с ответом. При оформлении кредитных каникул все документы можно посмотреть прямо в приложении — изучить условия, а если возникли вопросы, сразу проконсультироваться. В период каникул вы не вносите платежи, но на остаток основного долга по прежнему начисляем проценты по ставке кредита. Новый график платежей обновляем после подключения каникул и показываем в приложении и личном кабинете. Проценты, начисленные в период каникул, погашаете после окончания нулевых платежей. Мы не меняем размер платежа. Срок кредита увеличиваем для того, чтобы сохранить платёж в том размере, который был до каникул. Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
user7965804
2025-01-30T16:44:32+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка