В чате решили вопрос быстрее, чем по телефону

06.08.2024 17:31
474
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Раньше я был уверен, что при живом общении по телефону легче, чем в чате общаться и решать вопросы, но на своём опыте убедился в обратном. 4 августа 2024 года, чтобы быстро решить вопрос я позвонил на горячую линию. Ответил робот, но по моей просьбе, меня перевели на оператора банка. Я сказал, что у меня не получается перевести баллы в рубли. Вместо того, чтобы дать правильный ответ, оператор ещё хуже меня запутал. Сказал, что я на Озоне сделал не покупку, а просто перевод денег и поэтому эта операция не проходит по условиям начисления баллов. Весь разговор описывать очень долго, а смысл в том, что со слов оператора, я ничего не получу. Когда я сказал (уже не в первый раз ) что я уже получил баллы и мне их нужно перевести в рубли, оператор сначала держала меня в режиме ожидания, а затем предложила обратиться в чат и выложить там скриншот. По её словам с моей стороны сделано всё правильно, а проблема возникла из-за технических ошибок банка. Я сделал так, как она сказала.В чате сначала ответил робот , потом перевёл на оператора Анастасию Зин-ву, которая наконец закрыла вопрос. Оказалось, что надо просто дождаться конца периода и тогда можно будет перевести баллы в рубли. Конечно я оценил её консультацию на 5 и поэтому здесь тоже ставлю эту оценку.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-08-12T16:20:45+03:00
Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты, а также качественное и доброжелательное обслуживание. Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества! Спасибо за Ваши рекомендации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка