Благодарность сотруднику банка

Благодарю сотрудника банка ( отделение на Невском проспекте 38/4) К-к Марию. 6 августа 2024, срок моего вклада закончился, мне было необходимо закрыть вклад в офисе, т.к по моему обращению банк заблокировал доступ к мобильному приложению в апреле. Причина блокировки: получение на личную почту фейкового уведомления от банка. Посредством обращения на горячую линию банка было составлено заявление в службу безопасности банка, но за несколько месяцев с момента про шествия банк , несмотря на повторные обращения так не предоставил мне ответы на заявления. Перед закрытием вклада в офисе я вновь звонила на горячую линию, просила разблокировать приложение и узнать сумму причитающихся процентов по вкладу, но оператор озвучил сумму значительно ниже, чем должно быть, обьяснив , что банк считает размер вознаграждения както иначе, чем калькулятор процентов по вкладу. Из-за всего этого, у меня сложилось крайне негативное мнение о банке, и я была намерена закончить отношения с банком, более того была намерена написать заявление на имя управлящего , с целью получить разьяснения по сумме процентов значительно ниже чем должно быть. Но , благодаря высокому профессионализму и компетенции Марии К-к, которая во -первых нашла причину по которой мне пришло уведомление от банка, котлрое я считала фейковым и из-за которого было заблокировано приложение, во-вторых подтвердила правильность моего расчета ( калькуляции) процентов, я не только не разорвала отношения с банком, но и открыла новый продукт на выгодных условиях для меня. Прошу руководство банка поощерить данного сотрудника ! но мое мнение о сотрудниках горячей линии по-прежнему крайне негативное: некомпетентные, безответственные, нет единства , один оператор одно говорит, другой совершенно иное.