Ошибка начисления кэшбека

Оплатил покупку лекарств в аптеке с помощью дебетовой карты Black Premium Т-Банка 05.08.2024. Однако, через некоторое время заметил в приложении, что по ней не зачислился повышенный кэшбек 5%, хотя у меня стояла именно эта категория на месяц.

Решил выразить своё негодование и написал в чат поддержки мобильного банка в 22:06 05.08.2024. Сразу же подключился чат-бот, что меня сначала ещё больше разозлило. Однако, он задавал вопросы прямо по существу: попросил выбрать из появившегося меню карту платежа, спросил сколько покупок не засчиталось и дату этой покупки. После этого вывел в подтверждение именно ту транзакцию и получив моё одобрение переключил на сотрудника. Удивительным образом этот чат-бот реально упростил и ускорил наш диалог, а не как обычно сейчас везде бывает, когда по 10 раз просишь подключить сотрудника-оператора-специалиста-человека, но бот непреклонно пытается "ответить" на ваш вопрос не в тему. 

Ровно через 10 минут в 22:17 подключился Александр и сразу же уточнил, было ли у меня спецпредложение или разговор об обычной категории повышенного кэшбека на месяц. После этого специалист сообщил, что виной всему не банк, а нерадивая аптека, которая почему-то присвоила платежу mcc-код категории "Больницы". Печально.

Однако, сотрудник сразу же заверил в том, что банк ценит меня как клиента, поэтому исправит эту оплошность и всё равно начислит кэшбек на покупку. Мелочь, а тем не менее, очень приятно ну и на будущее буду внимательнее. Посему, выражаю благодарность Александру и Т-Банку за лояльность и столь быстрое решение незначительного, но зацепившего меня вопроса. Спасибо, тот случай, когда банк не стыдно порекомендовать другим!