Навязывание услуг

Уважаемая User-592818875700! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Согласно проведенной проверке, при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, а также предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет. При оформлении кредита сотрудник также сообщил условия дополнительных продуктов. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности", а также пакетом услуг "Все под контролем". Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. На Ваш номер телефона поступает уведомление с кодом для подписи, и после его ввода продукт считается оформленным. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Базовая ставка по кредиту составляет 26,9% годовых, но подключение данных услуг позволили снизить базовую ставку до 20,9 %. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 15,9 % годовых. Позвольте пояснить, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 26,9 % годовых. Напомним, что пакет услуг "Большие возможности" включает: - финансовую помощь в непростых ситуациях: полное прекращение исполнения обязательств по кредитному договору (отсутствие взыскания долга) в случае ухода Клиента из жизни / установления Клиенту инвалидности 1-й группы по любой причине (впервые); - кешбэк 5% по Сберегательному счету в самых популярных категориях: транспорт, телеком, коммунальные платежи; - увеличенный лимит на бесплатные переводы по системе быстрых платежей до 400 000,00 руб. в месяц (вместо стандартных 100 000,00 руб. без комиссии). В пакет "Все под контролем" включены следующие услуги: - "Меняю дату платежа" - предоставляет возможность перенести дату погашения на более удобную для Вас, услуга доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредита; - "Пропускаю платеж" - позволяет не вносить оплату платежа без последствий для кредитной истории. Услуга доступна раз в 6 месяцев. - "Онлайн-информирование" - информирование о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Отметим, что отключение услуг "Большие возможности" и "Все под контролем" с возвратом комиссий возможно только в "период охлаждения", который составляет 30 календарных дней с даты оформления кредита. Как мы видим, за данный период обращений для отключения услуг не зафиксировано. Безусловно, нам важно, чтобы Клиенты имели полное представление о проводимых с финансами операциях. Ситуация, действительно, могла вызвать с Вашей стороны непонимание. Мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались, и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. В случае, если Вы хотите отключить услугу "Гарантированная ставка", можете указать это в комментариях под Вашим отзывом и мы произведем необходимые корректирующие мероприятия. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".