Банк обманывает клиента!

07.08.2024 12:00
820
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте уважаемые люди! Сейчас поделюсь с вами историей, о моей непростой ситуации. Дело было вечером, делать было нечего. Я являюсь клиентом Альфа банка уже не первый год и до этого момента относился к банку очень хорошо. Пока ЦБ не поднял ключевую ставку 18%, а Альфа не начал наглеть! Давно владею хвалебной картой 100 дней без процентов и выполнял все условия которые требовал банк. Мой лимит начинался от самого низкого, это 10 тысяч рублей, до 500 тысяч рублей. Каждый раз банк на свое усмотрение поднимал кредитный лимит который я не просил, но я как бы был доволен, а мало ли что?! На всякий случай я распишу условия. Я беру рассчитываюсь картой или снимаю наличные и в течение 100 дней должен вернуть сумму долга и так до бесконечности, пока действуют условия. Чтоб вы понимали, сумма на снятия наличных у меня лимит был 500 тысяч рублей без процентов. Я иногда задумывался закрыть кредитку, что бы избавиться от нагрузки и соблазна, но условия которые предлагал мне банк меня устраивали. Хочу подчеркнуть, у большинства моих знакомых данная карта была со снятием наличных без процентов на сумму 50 тысяч рублей в месяц, где все мне завидовали белой завистью! Мне данный банк присылает НЕОДНОКРАТНО смс сообщения "НАВСЕГДА ОТМЕНИЛИ КОМИССИЮ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ", скриншот я естественно прикреплю. Далее я в полной уверенности, что банк раз мне так пишет и постоянно делает на этом акцент, то значит он дорожит своим клиентом. Двигаемся дальше! На середину июля текущего года, задолженность по карте у меня была в размере 140 тысяч рублей, я делаю покупку на 80 тысяч и мой долг 220 тысяч рублей. Проходит чуть больше недели, где мне приходит уведомление от банка "УСЛОВИЯ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ ИЗМЕНЯТСЯ 7 АВГУСТА". Я захожу в приложение, ищу в чем изменения и немного прихожу в шоковое состояние! Теперь снятие наличных у меня 50 тысяч без комиссии, далее 3,99% + 360(90) рублей. Простите, чего?! Я звоню на горячую линию и в этот день у них сбой связи и не работает в приложении техподдержка. Видимо таких как я там масса людей, которые в шоке от увиденного. На следующий день, дозваниваюсь по горячей линии до сотрудника и пытаюсь разобраться, может по ошибке мне прислали оповещение. Оказалось я заблуждался. Со слов сотрудника банка, мой тариф ушел в АРХИВ "вы так давно пользуетесь продуктом и он устарел. Мы же Банк, который шагает в ногу со временем и теперь все клиенты на новых условиях". Я естественно говорю, а меня кто-то спрашивал? В ответ слышу - "вообще данные условия были акцией, все прописано было в договоре, а сейчас пришло время перейти на новый тариф". Продолжаем беседу, где я выкидываю свой козырь. А вы в курсе, мне банк писал в сообщениях мои условия остаются навсегда?! Идет ответ от сотрудника -|"пришлите сообщение в поддержку и там разберутся, если было именно так, значит скорее всего банк отреагирует". Я как верующая Фома, у которой осталась надежда, пишу в чат поддержке и прилагаю скриншот от банка об условиях. Как итог, все одно да потому! Тариф старый, а мы такие классные. Сейчас у вас тариф прям самый лучший! Простите нас, что не можем помочь! Теперь я оказался в сложном положении. Если раньше, я мог пополнить сумму долга и обнулить срок и следом снять деньги. Сейчас по новым правилам 220 000р - 50 000р=170000р ( 6800 рублей процент и еще 360 рублей). 

ВЫВОД: Я хочу предупредить всех граждан, что данный банк не держит слово. Все из его уст, это слова на ветер. Совершенно не в ответе за свои слова! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАМ ИХ УСЛУГИ! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-26T12:10:02+03:00
Оценка зачтена за технический сбой связи при обращении по дистанционным каналам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T13:19:41+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Мы предлагаем разные кредитные продукты и условия по ним могут отличаться. По вашей карте изначально было снятие было с комиссией. После чего мы меняли условия, так как они были связаны с повышением ключевой ставки Центробанка. Мы, как и другие банки, вынуждены были отреагировать и повысить некоторые тарифы по услугам. При этом понимали, что эта опция важна для наших клиентов, поэтому старались вернуть прежние условия и предлагали наиболее комфортные, когда это стало возможным. Дополнительно хотим отметить, что по общим [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f0/0c/2364/gen_cond_credit_card_1072024.pdf ]условиям [/url]кредитной карты, мы можем вносить изменения в тарифы. По этой причине проинформировали вас заранее сообщением об изменениях 29 июля. Также проверили консультацию сотрудников — ошибок не было. Они верно ответили на ваши вопросы. Если будут другие изменения — обязательно о них расскажем.
user3043642
2024-11-18T14:12:24+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка