Претензия и возврат

Уважаемая User-487412966258! Спасибо, что поделились с нами произошедшей ситуацией. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Позвольте пояснить, что оформленный Вами 02.08.2024 г. кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Мы провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет, а также условия дополнительных продуктов. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности", а также пакета услуг "Все под контролем". Отметим, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Защита Здоровья". Подключение услуг производилось с Вашего согласия и при помощи простой электронной подписи (код подтверждения), который Вы сообщали сотруднику самостоятельно. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Базовая ставка по кредиту составляет 25,9% годовых, но подключение данных услуг позволило снизить базовую ставку до 19,9 %. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9 % годовых. Уточним, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 25,9% годовых. В случае, если Вы примите решение отказаться от услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности", а также от пакета услуг "Все под контролем", Вы можете указать это в комментарии под этим отзывом и мы проведем необходимые корректирующие мероприятия. Напоминаем, что для полного возврата комиссии необходимо сделать это в "период охлаждения", который равен 30-ти календарным дням с даты заключения договора. Дополним, Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Защита Здоровья" от ПАО СК "Росгосстрах". Его оформление было подтверждено простой электронной подписью (код, который указан в уведомлении от Банка). Денежные средства за продукт были переведены в ПАО СК "Росгосстрах". Если Вы приняли решение об отключении данного продукта, то необходимо оформить заявление о расторжении ПАО СК "Росгосстрах" одним из способов: - обратиться лично в офис продаж ПАО СК "Росгосстрах"; - направить документы посредством Почты России в адрес любого действующего офиса ПАО СК "Росгосстрах". Также Вы можете обратиться за консультацией по порядку расторжения по номеру Единого контакт-центра 8 800 200-09-00. Список офисов размещен на сайте www.rgs.ru; К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не представляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".