Переживала по поводу переплаты задолженности, специалисты грамотно все разъяснили

24 июня 2024 года я обратилась в онлайн-чат поддержки клиентов по поводу изменения графика рассрочки. Ситуация следующая: 18 июня 2024 года мною была произведена покупка заемными средствами по карте Халва в супермаркете Пятерочка на сумму 1443,79. При просмотре кассового чека я обнаружила несоответствие цен на витрине и в чеке. Обратилась на кассу с просьбой пересчитать сумму и вернуть разницу в стоимости. В результате чего мне был произведен возврат разницы на сумму 479,96 руб. При просмотре графика в мобильном приложении я увидела, что сумма задолженности стоит 1443,79 руб., хотя я думала, что с учетом возврата средств на карту, сумма задолженности должна стоять меньше на сумму возврата. Поэтому я попросила внести изменения в график рассрочки. Не прошло и пяти секунд, как на мое обращение оперативно ответила специалист К-ва Юлия и дала ответ, что система не может распознать за какую конкретно покупку был сделан возврат, поэтому покупка не удаляется из графика и за эту часть покупки повторно ничего платить не нужно, потому что уже погашено за счет возращенных средств. Вроде бы и понятно, но мне было не понятно… И 06 августа 2024 года я вновь обратилась в службу поддержки. На связь со мной вышла Элла Б-на и пояснила, что при поступлении возвратов погашаются ближайшие платежи по всем покупкам и нет технической возможности погасить конкретную покупку из графика. Специалист Элла Б-на заверила меня, что переживать не стоит, ведь сумма долга уменьшена на сумму возврата. После того, как я внимательно прочитала всю переписку со специалистами, все встало на свои места. Теперь я поняла, проанализировав график, что на сумму возврата списались ближайшие по времени погашения платежи. Спасибо специалистам за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка, за доступное разъяснение моего вопроса.