Отвратительное обращение к клиентам

Уважаемый User-860311908558! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Поясним, что в рамках исполнения требований ФЗ-115 от 07.08.2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банком осуществлено приостановление доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (далее "ДБО"), а также к картам, выпущенным на Ваше имя в рамках, заключенных при приеме на обслуживание условий предоставления дистанционного банковского обслуживания и условий открытия и обслуживания счета в Банке. В соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115, Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. 06.08.2024 г. Вам было направлено СМС-уведомление об осуществлении блокировки Ваших карт и приостановлении приема распоряжений посредством ДБО. Уведомление также содержало информацию о необходимости предоставить документы и сведения по операциям. В соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115, Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона. В настоящий момент для продолжения отношений с Банком и разблокировки счетов и ДБО Вам необходимо предоставить: - скрин Вашего профиля на АВИТО с ФИО и номером телефона; - скрин вкладки "Мои объявления"; - сведения о товаре, который Вы продаете на АВИТО, документы, подтверждающие происхождение товара, подробные пояснения; - связаны ли продажи на АВИТО с предпринимательской деятельностью, подробные пояснения; - сведения о лицах, в пользу которых переводились денежные средства, поступившие за товар с АВИТО. Документы, подтверждающие родство, и документы, являющиеся основанием для переводов (договоры купли-продажи, оказания услуг и пр.); - 2,3 - НДФЛ за 2023-2024 гг.; - банковские выписки счетов, открытых в других кредитных организациях, за последние 3 месяца. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на закрытие счета и перевод денежных средств на счет третьего лица или в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. С нашей стороны были проверены консультации, оказанные в отделении Банка и на Горячей линии. При обращении на Горячую линию сотрудники Вам сообщили о причинах блокировки, а также дальнейших действиях. Рекомендовали предоставить необходимые документы при обращении в отделение Банка, при этом подобрав ближайший к Вам адрес. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. При обращении в отделение Банка сотрудник пытался Вам помочь в решении вопроса, дополнительно запросив у Вас документы необходимые для разблокировки счета, а также был предложен вариант закрытия счета и перевода остатка денежных средств. Ошибок со стороны сотрудника отделения также не зафиксировано. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".