Не вернули деньги за Премиум

07.08.2024 23:05
833
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В 2024 году подключил зарплатный проект в Т-Банке и по условиям, если будет приходить зарплата от 250 тысяч в месяц, то Премиум будет бесплатным. Первое время так и было. Первую плату за премиум с меня списали в мае и я случайно об этом узнал, листая список транзакций. Сразу же написал в поддержку - поддержка всё перепроверила и вернула деньги, написав, что они разберутся с причиной списания денег. Я подумал, что проблема была в банке и что они её теперь исправят и благополучно забыл про это. 5 августа я опять же случайно нахожу ещё одно списание за премиум за июль, а потом и за июнь. Банк втихую списывал с меня деньги за премиум каждый месяц. Я сразу же написал в банк и попросил разобраться и вернуть деньги, т.к. премиумом я готов пользоваться только бесплатно (за счёт зарплатного проекта). В банке начали разбираться и оказалось, что плата за премиум была из-за того, что с мая месяца моя организация стала переводить мне зарплату через другое юр. лицо и теперь я не выполняю условия по зарплатному проекту и премиум у меня платный. Деньги возвращать за 2 месяца отказались, хотя до этого в мае вернули сразу и без проблем. Начал разбираться и действительно всё оказалось так. Этот вопрос с руководством компании я решил, но с банком не получилось. Получается, что л проблеме я узнал в мае случайно и мне вернули деньги, но так и не объяснили, из-за случилось списание. Я считаю это ошибкой банковского сотрудника. Если бы в мае мне сказали о проблеме, то я бы сразу же её устранил и за следующие 2 месяца с меня бы не списали деньги в размере 3 980 рублей. Деньги списывались без каких либо уведомлений. Третий день уже общаюсь с банком и всё что они мне смогли предложить - вернуть деньги за последний месяц и отключить премиум. Но кто мне вернет деньги за июнь? Ведь из-за того, что сотрудник банка полностью не решил мой вопрос в мае, такой ситуации бы и не возникло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-26T18:54:57+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана с учетом прикрепленной информации.
Т-Банк
Т-Банк
2024-08-08T13:05:48+03:00
Здравствуйте. Когда в первый раз обратились, мы верно указали списания и запросили документы, чтобы помочь. Не сообщили сразу причину, почему сняли деньги за Premium, из-за чего могли вас запутать. Простите за это. Ранее возвращали списания за два месяца. Пошли вам на встречу и компенсировали еще один период сервиса. Отметьте, пожалуйста, решение проблемы, чтобы модераторы банки.ру засчитали его.
user-264219004558
2024-08-27T12:14:09+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.02%
решено проблем
32 699
отзыва
32 517
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю

Оценка 5

Доброго времени суток!Обращался в 12:20 1 сентября 2026 года в чат мобильного Почему нет кэшбэка за пркупку аптека от 1 сентября?. На что оператор Дмитрий ответил на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый день. Обратилась в службу поддержки Т-банка 11.08.2026 в 09:13 так как я отменила заказ в Ленте и деньги было написано в приложении Ленты, что вернули, даже предоставили... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка