Банк не смог решить проблему за 10 дней переписки

Начну с того, что с данным банком сотрудничаю более 10 лет и всегда этот банк любила и проблемы, если возникали, то быстро решались. То, что происходит сейчас, просто за гранью. 

Как и предыдущий пользователь, я решила воспользоваться предложением банка и принять участие в акции "волна кэшбэка", условием которой было потратить по кредитной карте от 20000 рублей и получить кэшбэк от 5 до 15 процентов. Нужно было подключить рассрочку для какой -либо операции. И вот я натурально бьюсь как рыба об лёд, пытаясь подключить эту несчастную рассрочку, которая упорно не подключается из-за каких-то технических ошибок в приложении. 

Я писала в чат как минимум 3 раза, мне отвечали: попробуйте завтра, мы сообщили о технической ошибке и т.д. и т.п. В последний раз мне создали официальное обращение, но срок рассмотрения указали уже после окончания акции. О чудо, обращение закрыли уже на следующий день, сообщив, что проблема решена. 

Но она не была решена , иначе мое терпение бы не лопнуло, и я не пришла писать на банки.ру этот отзыв. 

Я не знаю, чего таким отношением добивается банк, т.к. прочитав отзывы других клиентов, я увидела, что многие оказались в моей ситуации, а банк свою проблему также не в состоянии решить много дней подряд. 

Для чего создаётся этот негатив и нервотрёпка, т.к. я потратила кучу времени на переписки в чатах, а в итоге пролетела с акцией не по моей вине?

Более того , я подключила пользу к кредитной карте. Чтобы максимально принять участие в этой акции. Напоминаю, что это платная услуга. В августе мной были выбраны категории кэшбэка "стоматология". Я совершила две оплаты картой на 4200 рублей и 14750 рублей. И эти операции прошли с кодом МСС фастфуд, который у меня не подключен. Это муниципальная стоматология, в которой я всегда оплачивала услуги и они считывались по корректному МСС. Я задала вопрос в поддержку, на что мне ответили, что Хоум банк не при чем, поставщик услуги устанавливает МСС код. И послали к поставщику. Я считаю, что корректно о таких технических ошибках сообщать банкам между собой. Хоум банк прекрасно видит, что я покупаю услугу у стоматологической клиники, ее обслуживает Росбанк. Я, как клиент, Хоум банка, а не не Росбанка, куда могу обратиться о неверной классификации? Тем более, я подключаю услугу Польза платную, но я не могу по сути ей воспользоваться, т.к. даже муниципальные бюджетные организации прикручивают себе какие-то левые коды. А я оплатила услугу , и ее даже не окупила. Чувствую себя в данной ситуации обманутой. Повторюсь, что в прошлом году те же самые услуги, даже на те же самые суммы у меня классифицировались верно и кэшбэк был получен.