Потребительский кредит на досрочное погашение

Уважаемая User3980153! Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По описанной ситуации мы провели проверку и установили, что 26.07.2024 г. Вами через "Почта Банк Онлайн" было подключено заявление на "Частичное досрочное погашение" на сумму 1*5 4*0,00 руб., включая ежемесячный платеж. Хотим проинформировать, что досрочное погашение задолженности осуществляется в дату платежа. Исключением является первый платежный период с даты оформления кредитного договора. 06.08.2024 г. Вы обратились в Чат Банка для уточнения информации по закрытию договора ранее установленной даты платежа. При Вашем согласии была подключена услуга "Меняю дату платежа", которая позволила перенести дату на 06.08.2024 г. Стоит отметить, что для того, чтобы услуга сработала корректно необходимо переподключить заявление на досрочное погашение. Видим, что на дату 06.08.2024 г. на Сберегательном счете находилась сумма для "Полного досрочного погашения" в полном объеме. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудников Банка, которые не подключили данное заявление и не проинформировали Вас об этом. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады сообщить, что мы провели корректирующие мероприятия направленные на закрытие кредитного договора датой 06.08.2024 г. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".