Как я за бесплатную дебетовую карту заплатила 598 рублей

Уважаемая User-920917930713! Благодарим Вас за обратную связь. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Как мы видим, 26.07.2022 г. Вами уже была оформлена карта к Сберегательному счету и числится в системе, как "первая" выпущенная карта к счету. Поэтому карта, которая была выпущена 31.07.2024 г., числится как "последующая". Согласно тарифам, комиссия за выпуск последующих карт к Сберегательному счету составляет 499,00 руб. В связи с этим за перевыпуск пластиковой карты была начислена комиссия. Согласно проведенной проверке, при обращении в отделение Банка сотрудник проинформировал Вас, что за выпуск новой карты будет взиматься комиссия в размере 499,00 руб. Дополнительно сообщаем, что программа лояльности "Мультибонус" по Вашему договору № 4*****72 была подключена 26.07.2022 г. "Категорийный кешбек" доступен всем новым Клиентам, оформившим карту "Моя карта" к Сберегательному счёту с 25.04.2024 г. Таким образом, ранее выбор категорий кешбека был Вам недоступен. Видим, что Вы обратились в Чат Банка уже после выпуска новой карты. В связи с тем, что Вы обратились спустя пару часов после оформления, информация о выборе категорий еще не успела обновится, поэтому сотрудники рекомендовали Вам подключить услугу "Мультибонус" к новой карте после закрытия операционного дня в Банке. На дату 12.08.2024 г. услуга "Мультибонус" к карте №****2428 не подключена. Для ее подключения необходимо нажать на главной странице кнопку "Мультибонус" - "Доступно для карт" - выбрать необходимую карту и нажать кнопку "Подключить". После подключения услуги Вам станет доступен выбор категорий кешбека. Стоит отметить, что старой программой "Мультибонус" можно было пользоваться бесплатно, если ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 5 000,00 руб. При покупках менее 5 000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб. У новой программы обслуживание бесплатное. За период с 01.07.2024 г. по 31.07.2024 г. сумма Ваших покупок по карте составила менее 5 000,00 руб., а именно 0,00 руб. В связи с чем была начислена комиссия в размере 99,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Однако, в данном случае, учитывая вышеизложенное, отменить начисленные комиссии за выпуск и обслуживание карты не представляется возможным. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".