Заблокировали карту, внесли неверные паспортные данные в базу

Уважаемая User-341614307491! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Банка, который производил оформление продуктов и ввел некорректные данные паспорта в систему Банка, а именно дату выдачи паспорта. В связи с тем, что данные паспорта указаны неверно, произошла блокировка по причине "Недействительный паспорт", в рамках действующего законодательства (п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. №115-ФЗ). Руководители сотрудника уже оповещены о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг, а также применены меры дисциплинарного взыскания. По результатам проведенной проверки было также установлено, что при оформлении продуктов сотрудник проконсультировал Вас об условиях продукта "Копилка", а также по оформлению дебетовой карты и подключению "Категорийного кешбека". Тем не менее, спасибо, что указываете на зоны роста в предоставлении консультаций сотрудников Банка. Видим, что сотрудники Чата для решения данного вопроса направили запрос в смежное подразделение, по которому поступил ответ, что в связи с тем, что серия и номер паспорта в Банке и на Госуслугах совпадают, то произвести изменение даты выдачи паспорта через "Почта Банк Онлайн" не представляется возможным. Простите, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. Понимаем, что ситуация неприятная, но произвести изменение данных возможно только при личном обращении в отделение Банка с паспортом. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".