Авось прокатит, или как списывается комиссия у Т-банка

Карту я оформила в апреле 2023 года по рефералке. Вроде обещали бесплатное обслуживание, но кто помнит, что там было в 2023. История в том, что с апреля 2023 года по сегодняшний день комиссия с меня никакая не списывалась, хотя последние пол года картой я пользовалась активно (что кстати, укрепило мою веру в бесплатности обслуживания моей карты). Но вот настал чудесный день 8 августа 2024 года, когда по непонятной мне причине со счета списалось 99 рублей за обслуживание и 99 рублей за смски (уведомления я кстати не увидела, но возможно мой косяк). Обиженная и возмущенная я побежала писать в чат об этом вопиющем недоразумении, уверенная что дура тут не я (спойлер: именно я) и это просто какая то ошибка.

Каждое новое сообщение тебе приходится общаться с новым оператором, который долго ознакамливается с историей и ВСЕ РАВНО спрашивает у тебя то, что ты уже сказала. Мне пришлось в прямом смысле слова пробиваться через дебри пофигизма операторов, чтобы одна адекватная девочка Юля объяснила мне что же тут произошло, ну и в довесок предложила кредитку (не осуждаю).

Если ты делаешь обороты по карте, но сразу переводишь/списываешь и деньги на счету не лежат, то выписка у вас нулевая и деньги Т-банк списывать не будет, но если ты чуть-чуть зазеваешься и у тебя на счету пару часиков полежит кэш, то все, его спишут в счет оплаты услуг и смсок. Умно.
Хотелось бы закрыть карту в банке, где очень непрозрачные условия и непробиваемые операторы, но к сожалению, пока не имею такой возможности - в экс Тиньке брокерка и общий счет, которые удобно пополнять с карты.
Какой итог? Дайте премию девочке Юле, потому что один компетентный сотрудник эффективнее чем 10 некомпетентных. Она кстати заработала дополнительную звезду к отзыву, так бы была единица.
И если бы мне сразу ответила она, то и не было бы никакого отзыва.

Каждый раз поддержка вызывает большой негатив, ну наймите вы уже отдел качества, или спросите - могу дать пару советов, 5 лет работала в поддержке.