Возникли сомнения в сохранности денежных средств

Совершала покупку на одном сервисе 07.08.24, в итоге сделка не состоялась и сервис сделал возврат. 08.08.24 захожу в личный кабинет и вижу , что со счета пропали 3500₽ . Посмотрела историю операций, ничего подозрительного не увидела . Заказала выписку за текущий месяц, посчитала все пополнения и списания и убедилась , что деньги действительно пропали . Позвонила на горячую линию 08.08.24 в 16:29, попросила оператора вместе со мной произвести расчеты . Оператор тоже заметила , что денег не хватает на счете и подтвердила , что в истории операций списания нет . Потом оператор попросила время на уточнение и пропала на 13 минут , за эти 13 минут у меня в истории каким-то чудом появилось списание (якобы повторное) за 07.08.24 с сервиса , который мне сделал возврат. И оператор мне сказал, что на счете не было денег ( хотя они там были) вот и списали на следующий день . В итоге я настояла на оспаривании операции. Оператор был явно не компетентен или не в себе, т.к. когда я спросила: «Вы эти выписки просто сами рисуете, раз там нет списаний? Это что, неофициальный документ?» Она лишь отмахнулась: «Ну да...», подтверждая тем самым, что в этом банке документы можно легко подделать. Возникает подозрение, что сотрудники банка могут обманывать клиентов и подделывать документы, не гарантируя сохранность средств. Я сомневаюсь в том , что данный банк может гарантировать сохранность моих средств . В сервис я общалась , они подтвердили , что списание было одно и по нему сделан возврат. Повторное списание произошло без запроса у меня кода для подтверждения покупки в интернете. Я крайне разочарована в данном банке , так как средства клиентов не в безопастности , а на линии работают некомпетентные люди , которые 37 минут висят на телефоне, перебивают клиента , говорят глупости и не решают вопрос клиента .