Пуш уведомления

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Хотелось бы начать с того, что у вас была списана комиссия в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]тарифами банка[/URL], в связи с тем, что с 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте банка. Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода, таких как онлайн-покупки, вход в личный кабинет и выполнение платежей. Остальные уведомления входят в услугу «Оповещения по карте», которая оплачивается в соответствии с тарифным планом карты. Услуга подключается отдельно к каждой карте. Дополним, что банк ранее осуществлял поэтапное информирование клиентов об изменениях до даты первого списания комиссии, вам от банка было доставлено push-уведомления с информацией об изменениях. Мы проверили информацию и установили, что услуга «Оповещения по карте» была предоставлена в полном объеме, поэтому списание комиссии произведено корректно и основания для возврата отсутствуют. Отметим, что услуга была отключена после списания комиссии, то есть на момент формирования комиссии, услуга была активна. Также сообщаем, что в рамках чата в социальной сети сотрудники только дали рекомендации по отключению услуги, что корректно, так как в рамках диалога отсутствует доступ к вашим банковским продуктам. Обращаем внимание, что для пользователей с операционной системой IOS отключать услугу «Оповещения по карте» необходимо в полной версии Интернет-банка, в банкомате или в отделении банка, для остальных пользователей отключать услугу необходимо в мобильном приложении версии 5.33.0 по пути: Счёт -> Карта -> «оповещения об операциях». Дополним, что на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Сообщаем, что при обращении на горячую линию по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Надеемся, что помогли вам разобраться в данном вопросе. Благодарим за обратную связь. Также мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.