Берегитесь! Любое авто под угрозой залога от Т-Банка!

09.08.2024 17:38
2600
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Захотел купить автомобиль с пробегом, а для этого решил воспользовался кредитом на покупку авто от Т-Банка, т.к. было удобно: оформил из мобильного приложения, никуда ходить не надо. 

У меня тариф Premium, хороший доход - кредит быстро предобрили. По условиям активации, я должен был прислать в чат поддержки подписанный договор купли-продажи, чтобы получить и снять деньги в банкомате.

Выбрал машину, приехал на авторынок (день недели - воскресенье) - подписали с владельцем договор без подписанного акта приёма-передачи авто покупателю и д/с продавцу. Сфотографировал, отправил в чат поддержки, прошло время, кредит стал доступен для вывода на счёт банковской карты для последующего снятия в банкомате, но денежные средства на счёт пока не выводил. Перед активацией кредита, ещё раз решил осмотреть авто и рядом увидел другой авто с более привлекательными характеристиками и данными. Передумал. Договор на изначально выбранный автомобильразорвали и оформили новый договор, который я сфотографировал и отправил в чат поддержки с объяснением, что автомобиль по договору, который я выслал вначале покупать не буду, вот другой договор - можно мне активировать кредит на таких условиях? - "Можете активировать кредит". Хорошо - активировали, сняли в банкомате деньги. Подписали ДКП и Акт приёма-передачи, отдали деньги и уехали на купденном авто. Поставил купленный автомобиль на учёт (Четверг), сфотографировал СТС и отправил в чат поддержки. От поддержки мне приходит ответ, что "VIN в СТС не совпадает с VIN авто, которое стоит в залоге" (!) Я был в шоке от того, как такое возможно. После долгой переписки с поддержкой, мне пообещали, что нужно дополнительное время для рассмотрения моего обращения и вернуться с ответом в до конца следующего дня (Пятница). Получается, 4 дня автомобиль находился в залоге у банка на основании ФОТОГРАФИИ ПОДПИСАННОГО ДКП БЕЗ АКТА ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ ТС. Это ужас!

Получается, что любой желающий, может взять кредит под залог авто, VIN номер любого авто, который вы может либо найти в интернете через какую-нибудь автотеку, либо просто сфотографировать на лобовом стекле любого авто. И всё! Дальше просто печатаете бумажку, ставите две закорючке и отпавляете в банк. У вас деньги с кредита, который ничем не обеспечен, авто по которому даже непонятно как банк будет изымать и реализовывать, а у кого-то потом проблемы с дальнейшей продажей свеого авто.

Хозяин-продавец первой машины, которую я хотел купить, обрывает мне телефон, т.к. у него продажа срывается и я его прекрасно понимаю. 

Пятница, вечер - от банка никаких конкретных ответов и решений нет. Вот так вот и связывайся с автокредитами в Т-Банке.

Т-Банк
Т-Банк
2024-08-13T13:24:09+03:00
Здравствуйте. Для активации кредита мы запрашиваем договор купли-продажи автомобиля. По этому документу и передаем информацию о залоге. Допустили ошибку, когда сообщили, что после активации кредита можно будет поменять залог. Извините, пожалуйста, проработаем этот момент. Сегодня связались с вами и все решили. Зачислили небольшую компенсацию.
user-727719020632
2024-08-27T17:14:42+03:00
Вопрос решён. "Небольшая компенсация" - это 1000 рублей, от которых ни холодно, ни жарко. Я понимаю, вот если процентную ставку снизили хотя бы на 0,5% - это уже достойная компенсация потраченных нервов. Хозяину авто предложили самому обратится в банк за компенсацией, но за тысячу рублей ему это не надо - время дороже, хоть он и потерял двух клиентов. Понимаю, что эта ошибка - человеческий фактор, бывает. Негативные эмоции от этой ситуации больше оставило держание в неведении, чем скорость решения проблемы: можно же было бы сообщить, что-нибудь вроде "Да, ошиблись. Чужая машина будет снята с залога к такому-тому дню-времени. Ожидайте". Но вместо этого постоянный перенос сроков по "моему вопросу" и ожидание ответа от "коллег из смежного отдела". За 1,5 рабочих банковских дня наверное можно было как-то эту ситуацию хотя бы прояснить. Про решение вопросов в выходные дни (сб-вс) вообще молчу, но наверное банку стоит задуматься, чтобы хотя бы 1 человека оставлять на дежурство по нестандартным и срочным ситуациям.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Быстро Помогли

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Т-Банка. У меня возник вопрос по платежам за автокредит. Ранее кредит я оформляла в Росбанке, а после перехода кредита в Т-Банк в приложении... Читать полностью

30.08.2026

Помогли разобраться

Оценка 5

26.07.2026 в 16.10 я обратилась в чат Т-Банка за разъяснением по досрочному погашения автокредит а и особенностям уменьшения платежей. Мне было непонятно, как убрать страховочный... Читать полностью

19.08.2026

Купи авто, возьми кредит в Т банке

Оценка 5

Как оказалось - нет ничего проще, чем взять в кредит на покупку автомобиля в приложении банка. Да, я купил автомобиль в приложении банка. 13 мая в 9-36 я обратился в чат приложения... Читать полностью

13.08.2026

Автострахование КАСКО

Оценка 5

30 июля 2026 г. в 21.00 обращался через мобильное приложение Т Банк. Был вопрос по кредитному договору на автомобиль приобретенный в 2025 году, влияет ли наличие автострахования... Читать полностью

01.08.2026

Помощь при покупке машины

Оценка 5

Покупал машину, деньги оплатили переводом на счёт автосалона. Были вопросы по переводу, сотрудники оперативно помогли. Помогли с переоформлением ОСАГО, отказался от старого ОСАГО... Читать полностью

01.08.2026

Дело о наследстве

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей, столкнулась с обманом, вступила в наследство по кредиту мужа, Банкиры, позвонили, сказали переводить деньги на счёт мужа, чтобы закрыть кредит... Читать полностью

31.07.2026

Самое быстрое и понятное обслуживание

Оценка 5

Здравствуйте. Пользуюсь банком Т-банк уже очень давно, но в службу поддержки обращался впервые. Если честно, настраивался на долгое ожидание, как обычно происходило это при общении... Читать полностью

07.07.2026

Продукты банка