Не выдали детскую карту

Нужна была ребенку карта с платежной системой "МИР". До этого детская карта была, но "MasterCard". Позвонил в техподдержку, проконсультировался по срокам изготовления, сказали, что в моем городе 2-3 дня, этот срок меня устраивал, заказал. Действительно через 3 дня пришло уведомление, что карта готова, можно забрать в офисе. Пришёл забирать, первый сотрудник даже не посмотрел в системе информацию, спросил, где с-во о рождении ребенка, я сказал, что с собой нет, но ранее предоставлял, когда выпускали первую карту. Нет, сказали мне, без свидетельства ничего не выдадим. Вышел, позвонил на горячую линию, там сказали, что св-во не нужно, т.к. ранее уже был установлен контакт ребенок-родитель. Вернулся, попал к другому сотруднику, он тоже пытался отказать, я попросил старшего менеджера, он с очень недовольным лицом к нему сходил, вернулся, сказал, что карту выдать можно без свидетельства, но это я видите-ли ему не сообщил, что у меня перевыпуск (хотя я именно это и сообщил). Карту выдать не смог - якобы технический сбой, когда исправят, неизвестно. Записали номер телефона , сказали позвонят, как заработает. Пришёл на следующий день, сразу подошёл старший менеджер, сказал, что выдача заработала, но теперь они не видят, чтобы мне вообще были доступны карты к выдаче. Опять какой-то технический сбой. Я спросил, почему не позвонили, раз заработало и кому-то успешно выдали? Не смогли внятно ответить, попросили опять номер телефона (даже смешно, если честно, у них мой номер на экране компьютера перед глазами прям). В общем: клиентов банк крайне не уважает, общение напряжённое, пытаются в чем-то обвинить клиента. Непонятные технические сбои. Карта до сих пор не получена, срок решения прогнозируют абсолютно меня не устраивающий (я же не зря заранее уточнял срок изготовления). Пожаловаться на них некому, даже обращение не хотят составлять, хотя просил. На клиентов Сберу плевать.