Повысили ставку по ипотеке. Дикое хамство

Не в первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией сотрудников данного банка.

При заключении Кредитного договора в банке мне были выданы все документы, кроме Кредитного договора. При обращении в банк мне в довольно грубой форме было указано, что главный документ я "потеряла".Сотрудник печатает мне договор, отдает без подписи и печати (договор заключался в электронном виде). По материнскому капиталу получаю отказ - в кредитном договоре неверно указана дата договора участия в долевом строительстве.

Выясняется:сотрудник распечатал мне "не ту" форму кредитного договора. В программе банка другая форма. Из какой папки был напечатан договор неизвестно. Получаю новый кредитный, с боем выбиваю справку о том, что новый кредитный верный.

Приезжаю на выдачу кредита. Спустя несколько часов подписываем все документы, сообщают, что кредит выдан. В субботу около 11 утра мне звонит сотрудник банка и сообщает, что кредит выдан не был, для его выдачи мне снова необходимо приехать в офис банка (прием в течение полутора часов) и открыть аккредитив за 3000 рублей. 

хотелось бы заметить, что у меня грудной ребенок, которого не с кем оставить. Т.е. каждый раз я еду в центр города по пробкам с маленьким ребенком.

Сегодня утром мне поступает звонок из банка с информацией о задолженности по ипотеке. Платеж по ипотеке должен быть проведен 06.08.24, деньги на ипотечный счет переведены 23.07.24. Один сотрудник колл-центра предполагает, что деньги были списаны в счет частично-досрочного погашения без моего заявления, другой ничего обьяснить не может. Захожу в интернет-банк - ставка по ипотеке выросла с 2х до 6 процентов, соответственно платеж стал выше в полтора раза. Пытаюсь решить вопрос по телефону, обьясняя, что не могу снова с ребенком ехать в банк. Получаю компенетный ответ - пишите заявлениена сайте, оно будет рассмотренно в близжайшее время, а именно в течение 30-60 календарных дней, так что в ваших интересах приехать в отделение банка. 

Приезжаю в отделение в 16:00. Обращаюсь к сотруднику. Сотрудник видит, что платеж произведен своевременно, предлагает написать заявление, срок рассмотрения которого 30 рабочих дней. Отлично)) Прошу вызвать руководителя отделения. Но руководитель, по словам сотрудников то занят, то на совещании. Оказалось - просто игнорировал ситуацию - заканчивался рабочий день. Руководитель отделения даже не открыла мои документы! Демонтративно закрывала дверь, т.к. проводит важный телефонный разговор. В итоге, когда все дела были сделаны, мне сообщили "рабочий день окончен, у меня есть другие дела". Ребят, вы вырвали меня из рабочего графика, вынудили с грудным ребенком ехать к вам. Я каждый раз отменяю свои, думаю не менее важные дела по причине ошибок ваших сотрудников.

У меня испорчена кредитная история по причине просроченной задолженности,мне любезно сообщили, что выдадут мне справку для БКИ, но за ней, безусловно, нужно будет снова приехать в банк. 

Так же руководитель отделения банка сообщила "вы можете уйти отсюда спокойно, а можете не спокойно".

Мой вопрос так и не был решен и когда решится - неизвестно. Срок просрочки платежа растет.

Надеюсь. у вас есть хотя бы один компетентный сотрудник, который сможет найти время заняться решением моего вопроса.