Отказ от начисления кэшбэка за покупку

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Хоум банка! Решила обратиться к вам публично по поводу вопроса о начислении кэшбэка за крупную покупку в фирме Бауэр от 8 августа на сумму 64100 р. Вы прекрасно понимаете, что такие крупные покупки мы совершаем не каждый день и не каждый месяц. И оплачивая их картой того или иного банка, рассчитываем получить за них хоть что-то в виде кэшбэка, предложением которого вы нас и стимулируете оплачивать покупки вашими картами. Время от времени в личных уведомлениях мелькают привлекательные акции, которыми мы иногда пользуемся. На этот раз такой акцией стала Волна кэшбэка, о старте которой вы меня дважды проинформировали в разделе уведомления. Ключевым условием данной акции является совершение покупок на сумму от 20000 р в период с 15.07.2024 по 15.08.2024 кредиткой для получения 5% кэшбэка. Максимальный кэшбэк в рамках акции 3000 баллов. Программу польза я подключила до совершения покупки, но не обратила внимание на то, что участие в данной акции нужно инициировать нажатием кнопки. У многих банков сейчас для участия в той или иной акции достаточно просто получить индивидуальное приглашение от банка. Не буду перечислять банки, у которых кнопки участия на страницах акций окончательно ушли в прошлое. Более того, из описания условий акции не следует однозначно то, что клиент должен непременно нажать кнопку участия до совершения покупки. По этой причине, оператор, к которому я обратилась за разьснением условий данной акции, сам так и не смог дать однозначный ответ по поводу времени нажатия кнопки, потребовалась помощь экспертов. Ключевым условием получения кэшбэка, обращающим на себя внимание, являются именно временные рамки совершения покупки - период с 15 июля по 15 августа. По этой причине в подобных акциях зачастую нажатие кнопки является чистой формальностью. Само по себе приглашение к участию в акции автоматически делает клиента участником акции и исключает из участников тех, кто его не получил. Я соблюла все условия и в день совершения покупки нажала на кнопку участия в акции, пусть и спустя несколько минут после ее совершения. Дело ведь не обстоит так, что я совершила покупку, так и не нажав кнопку, а потом после 15 августа опомнилась и обратилась к банку за выплатой кэшбэка. Все необходимые действия мной проделаны в период действия акции, поэтому считаю, что вправе рассчитывать на получение кэшбэка в размере 5% от покупки. Кроме того, я принесла своей покупкой банку немалые деньги, а банк при этом в рамках лояльности не способен в ответ отблагодарить старого клиента. Для банка это не деньги, а для человека приятный бонус. Отдельные банки по моему опыту проявляют больше лояльности в подобных ситуациях. И сам хоум банк я всегда считала одним из самых лояльных до того, как он перестал быть чешским. Какой смысл пользоваться вашими картами, если вы так жестко стали подходить к клиентам. Не надо вообще в таком случае заманивать людей разными акциями. Я и без акции могла бы получить 1.5 процента от покупки в другом банке. К тому же у вас нередки задержки и сбои с начислением кэшбэка, с чем неоднократно сталкивались члены мой семьи. Как видите, вы и сами не идеальны. Полагаю, что каждый конкретный случай банк должен рассматривать индивидуально. Иначе остается неприятный осадок и пропадает желание пользоваться вашими продуктами. Поставила банку оценку 3 за былые заслуги и в надежде на положительное решение моего вопроса.