Блокировка новой, пустой карты без объяснения причин и отказ в восстановлении/перевыпуске

Здравствуйте, в апреле 2024 года, в 20-х числах оформил дебетовую карту, после получения попытался перевести на неё немного денег с другого банка по номеру телефона и мне выдало ошибку, что такого клиента не существует. Попытался подключить биометрию, на что снова выдало ошибку. Позвонил на 900 в поддержку, описал ситуацию, у меня запросили кодовое слово, которое при оформлении карты мне не предложили придумать, но в поддержке сказали, что это обязательная процедура и сотрудник не мог её пропустить. После разговора с поддержкой карта оказалась заблокирована, как я почитал после по отзывам, возможно, за компрометацию данных. Позвонил снова, сказали обращаться в отделение за уточнением блокировки. В отделении мне отказали в восстановлении, не указав причину, после чего сотрудник написал заявление для проверки и сказал ждать решения в течение нескольких дней. Через несколько дней пришло сообщение, что карта не может быть восстановлена за нарушения правил пользования и без объяснения причин. Я снова позвонил на 900, снова отправили в отделение банка. В банке старший специалист сообщил, что кодовое слово делается по желанию клиента и это необязательно, хотя в поддержке сказали совершенно другое, также он сообщил, что карта, по всей видимости, заблокирована за нарушение 115 фз, которое я никак не мог нарушить, на карте денег не было и переводы не поступали. Мне сделали кодовое слово, и мы со специалистом позвонили в поддержку 900, где мне опять ответили, что карта не может быть восстановлена, и в перевыпуске карты или оформлении новой отказали и уточнили, что это не компрометация. Я не мог нарушить какие-либо правила, так как картой даже не пользовался, а теперь банк не хочет видеть меня своим клиентом и не объясняет почему. Сказать, что ситуация странная - ничего не сказать. Разберитесь, пожалуйста.