Не выплатили кэшбек по акции «Привет, Хоум» и сертификат OZON 2500 руб.

Оформила кредитную карту Хоум Банка чтобы принять участие сразу в двух акциях: "Привет, Хоум" и сертификат OZON на 2500. По акциям был обещан кэшбек 1000 рублей если потрачу 1000 рублей с кредитной карты и 2500 рублей сертификатом OZON. Все условия выполнены, вознаграждения никакого нет. Пишу в поддержку, и мало того, что операторы отвечают раз в сутки, но и ничего внятного сказать не могут. Писала почти каждый день на протяжении месяца-полтора. По поводу акции "Привет, Хоум" отвечают, что условия выполнены, но не отвечают почему не начисляют кэшбек 1000 руб. По поводу акции сертификат OZON сначала посылали в тех поддержку OZON, а потом присылали НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ ссылку на страницу акции и что же мне делать с этой ссылкой?

От безысходности решила обратиться в поддержку OZON, на что OZON ответил, что нужно обратиться в ХОУМ БАНК, тк это акция БАНКА! Это и логично, сотрудники OZON никак не смогут проверить выполнены ли условия по акции, и кредитную карту все-таки я заказывала у ХОУМ БАНКА, переходя по ссылке оформления карты я была на странице ХОУМ БАНКА, и следовательно я жду сертификат от ХОУМ БАНКА. Вопрос, почему я должна выклянчивать и выискивать где мне получить этот сертификат?
Что мы имеем по итогу

1. Кэшбек по акции "Привет, Хоум" 1000 руб. не выплачен

2. Сертификат OZON на 2500 руб. не выдан

3. До сотрудников онлайн-поддержи дописаться сложно, отвечают по шаблону, проблему не решают  

4. Ужасное приложение с чатом который не сохраняет переписку со стороны клиента

Агрессивно заманивают клиентов акциями и дальше не сопровождают своих же клиентов. 

Так же прикладываю 1 - скрин страницы с акцией (где якобы решится моя проблема с получением сертификата OZON), ссылку на которую мне давали в чате поддержки. 2 - скрин ответа в тех поддержки OZON.