ПСБ банк незаконно поднял процентную ставку по ипотеке, не разобравшись! что за халатность!

В апреле текущего года поступило смс, что %ставка по ипотеке повышена с 7,5% до 11,5% . Сразу позвонила на горячую линию зафиксировали претензию. В этот же день позвонил сотрудник и спросил отправила ли я страховку в банк. Да.отправила.После чего сказал, что сбой в банке не переживайте все исправят. Ни чего не исправили. Пришла в отделении на Полежаевской написала претензию+сотруднику переслала страховку и чек об оплате где видно, что сроки не были нарушены.Сотрудник позвонила куда-то после чего сказала, не переживайте до ближайшего платежа 30 число все поправят. Через 2 дня перезвонила мне и сообщила, что вносите свой ежемесечный платеж в обычном размере 32195р. хотя в личном кабинете отображалась сумма платежа 41400. После списания моего платежа 32195р. все будет отображаться как и раньше. Списание прошло и с тех пор висит просроченная задолженность.Хотя я ежемесячно вношу до даты платежа свой законный платеж в размере 32195р.

Что мы имеем:

- куча написанных претензий в банк с рассмотрением 30 раб.дней.

- ставку вернули 7,5%

- в личном кабинете висит задолженность 8323,17р. и мне дали ответ-"Погасите долг потом напишите в отделении претензию мы ее будем рассматривать 30 рабочих дней и может быть вернем вам незаконно списанные штрафы,пени,повышенные проценты". 

- испорчена ИДЕАЛЬНАЯ кредитная история в БКИ. - сейчас не могу оформить кредит из-за незаконных действий банка.

ПРОШУ БАНКИ .РУ РАЗОБРАТЬСЯ В НЕЗАКОННЫХ ДЕЙСТВИЯХ БАНКА псб:

а именно:

- снять задолженность с моего счета.

- вернуть незаконно списанные пени, штрафы,проценты+ мои собственные средства которые были насчете.Предоставить подстверждающую справку о движении средств по ипотечному счету с начала текущего года.

- убрать из БКИ все штрафы, пени и т.д. И прислать мне отчет из БКИ с идеальной кредитной историей как у меня и было.(мне на эл.почту)