Решение проблемы с выдачей вклада

Добрый день. Вновь хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанка.

Я – клиент банка. Активно пользуюсь картой Халва, оплачиваю покупки в магазине , провожу оплаты ЖКУ и много лет являюсь вкладчиком этого банка.

В данный момент хочу описать ситуацию со вкладом, срок окончания которого выпал на 18 июня. Я заранее по телефону заказала деньги. Заказ приняли и мне на телефон пришло СМС. Привожу дословно: Ждём Вас 18.06.24г после 12:00 по адресу г.Шарыпово 2м-н д4/4 для получения денежных средств. Заказ 2042177 

В назначенное время я подошла и хотела снять деньги. Банкомат мне выдал небольшую сумму мелкими купюрами и деньги закончились. В офисе сказали, что инкассаторы были в 12ч и деньги должны быть. Но нужной суммы не оказалось. Мне пришлось ждать 2,5ч, но деньги так и не привезли. Сотрудница сделала запрос и выяснилось, что заказа на мою сумму не было. Моему возмущению не было предела. Показала им СМС с телефона. Всё верно - мне отправили, а у себя заказ не выпонили. Написала притензию прямо в банке и ушла ни с чем. Дома снова сделала заказ, очень сильно поругалась с опереторами за их халатность.
В итоге заказ выполнили через 2 дня. Позвонили по телефону, сильно извинялись за предоставленные неудобства, обещали, что впредь такое не повторится.

За всё время, что я являюсь клиентом банка, такой Прецедент случился впервые. Хотела больше не пользоваться услугами банка и переложить вклад в другие банки (благо сейчас % везде хорошие). Но сотрудники вновь извинились и я решила остаться в своём банке. Т.к. всегда он меня устраивал, отношение вежливое, граммотное и много плюсов. А эту неприятность просто надо забыть.

Поэтому хочу сказать спасибо, что быстро устранили свою оплошность, принесли свои извинения и обещали учесть все ошибки.

А вообще хороший банк, всем советую стать его клиентами!

P.S. Скриншоты не могу добавить, т.к. в телефоне у меня нет Интернета. Вот № моих обращений: № 73717888 от 18.16.24г, и № 190174 от 21.06.24г