Самый наихудший банк, который невероятно достал назойливыми звонками! И в котором я никогда не была клиентом!

Уважаемая User2559792! Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна. Прежде всего позвольте пояснить, что при подаче кредитной заявки Клиент также соглашается на направление ему информации, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или партнеров Банка на предоставленный им номер мобильного телефона. Ранее через партнеров Банка от Вашего имени оформлялись кредитные заявки на товар, вследствие чего Вам осуществлялись звонки с предложениями Банка. При этом отказаться от направления информации маркетингового характера Клиент может в любой момент, подав в Банк (отделение, сайт Банка, ЧАТ) соответствующее заявление. Данное заявление ранее от Вас не поступало. Нами была проведена проверка, по результатам которой было установлено, что изначально на звонки с предложениями Вы не отвечали. По этой причине назначался повторный "перезвон". В звонках от 10.07.2024 г. и 11.08.2024 г. диалог с Вами состоялся. Вы попросили соединения с оператором. В ответ на Вашу просьбу роботом была предоставлена информация о возможности соединения с оператором при обращении на Горячую линию Банка. Приносим искренние извинения, если данные звонки доставили Вам неудобства. В части Вашего вопроса об отсутствии соединения с оператором сообщаем, что Голосовой помощник предназначен для упрощения процедуры обслуживания Клиентов АО "Почта Банк" по причине того, что решить многие вопросы возможно, не дожидаясь ответа специалиста. Таким образом, при звонке на Горячую линию Клиенту сначала отвечает Голосовой помощник. При этом присутствует возможность выбора одного из пунктов автоматизированного меню. Если решить вопрос без оператора в звонке не представляется возможным, то Клиент перенаправляется на линию для ожидания ответа сотрудника. Хотим заметить, что при обращении на Горячую линию Банка звонок оператору поступает в порядке очередности, как только разговор с предыдущим Клиентом был завершен, оператор принимает следующий в очереди звонок. При увеличении нагрузки на входящую линию время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Спешим сообщить, что мы уже исключили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Звонки более не будут Вам поступать. В заключение еще раз приносим Вам извинения. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".