Сотрудники банка предоставляют некорректную информацию, которая привела к убыткам

Добрый день, являюсь активным пользователем карты "Халва", имеются 2 подписки по карте, в целом, Банк устраивал до сегодняшнего дня. 

• Предыстория: 12 и 13 июля обращался за помощью в онлайн-чат приложения "Халва-Совкомбанк". 

Было несколько вопросов, на которые я получил ответы от сотрудников Банка. 

1. Как начисляются проценты на ежедневный остаток по онлайн-копилке и счету по карте Халва? Ответ сотрудника Ч-на Софья, Л-ва Алена: "проценты фиксируются ежедневно на окончание операционного дня", "операционный день это с 01:00 до 19:00".
2. Время расчета мск или местное? Ответ сотрудника Ч-на Софья: местное время

Получив данную информацию, я смело переводил деньги после 19:00, не опасаясь, что процента на остаток я лишусь, ведь информация, полученная от двух сотрудников, наверняка, верна, или нет? 

Настоящее время: 12.08 мне приходит процент на остаток в размере 205 руб. 

Для выяснения ситуации обратился в чат онлайн-банка. Какую информацию я смог получить от сотрудника П-ва Ева:

1) Расчет верный. 

2) Операционный день считается до 19:00 по мск.

3) А нет, окончание операционного дня считается 23:50-23:55.

4) Готовы компенсировать ошибку сотрудника промокодом в 500 баллов. 

Было бы неплохо. НО! На накопительном счете в течение месяца было порядка 600 000 руб., сумма менялась, примерный доход должен был составлять 6000-7000 руб. 500 рублей не та компенсация в данной ситуации из-за некомпетентности сотрудников банка. 

В открытом доступе данной информации нет, перепроверить невозможно. 

Ожидаю, что по счету карты Халва будет аналогичный "сюрприз" 16.08. Там примерный процент на остаток должен быть около 5 000 руб. 

Таким образом, совокупные убытки от действий сотрудников вашего Банка составили около 12 000 руб. 

Прошу разобраться в данной ситуации и произвести начисления согласно предоставленной мне информации! В обращении через онлайн-банк было отказано. 

• Кстати, о корректности действий сотрудников: обращался в чат для получения информации о корректности начисления процентов на остаток по карте Халва. Мне сотрудник отказал, предложил заказать выписку за 3000 руб., т.к. нестандартная выписка по счету. На вопрос, как еще получить информацию, мне ответили - никак. Сегодня мне сотрудник полностью предоставляет расчет по онлайн-копилке по каждому дню. Значит очередной раз выявился обман от ваших сотрудников. Как это иначе назвать? 

• P.S.: вся переписка есть в чате банка, при необходимости могу предоставить скриншоты, видео.