Жалоба на сотрудника банка

22 июля 2024 года обращалась в отделение банка в г. Когалыме по ул. Мира по вопросу разблокировки кредитной карты и онлайн приложения. Банк заблокировал карту и мобильное приложение. Созвонившись с сотрудниками горячей линии, мне посоветовали обратиться именно в отделение банка по месту жительства. Объяснили, как написать заявление, если заблокировали онлайн приложение и нет возможности зайти и увидеть нужную информацию. Но при обращении в банк сотрудник Н-ва Г. А. сказала, что нужно предоставить ряд документов с других банков. И только после этого мне разблокируют карту. Я сначала спросила , что именно мне предоставить. Мне объяснили, что все расходные операции со всех банков. Я сначала не поняла, с каких именно. По большей части я сотрудничаю со Сбербанком. Я ей объяснила, что я звонила на горячую линию и мне сказали, что можно подать заявление , что все операции производила именно я. Зачем тратить время на сбор документов, тем более я инвалид. Бегать по банкам и собирать какие то справки это проблематично. Учитывая, что ещё и работа и нужно находить для этого время. Сотрудник сказала, что не может мне помочь. Моему возмущению не было предела. Вышла в коридор, еще раз позвонила на горячую линию. Мне сказали, что можно подать заявление. Все верно мне объяснили в первый раз по горячей линии. Подошла к сотруднику Н-ой , чтобы попросить ручку и заполнить заявление. На, что мне ответили, что заявление у меня не примут и ручку не дадут. В итоге я все таки попала к ней еще раз, позвонила на горячую линию, передала телефон сотруднику, ей на горячей линии объяснили, чтобы мне выдали выписку по операциям, чтобы знать с каких банков мне собирать документы. Но сказала, что заявление она возьмет, но рассматривать его не будет .После того , как я хотела написать письменную претензию , по какой причине у меня не принимают заявление. Если честно , в данное отделение обращалась ни один раз. Всегда все было хорошо, всегда старались помочь. Но тут столкнулась с полным нежеланием войти в ситуацию, как то помочь в решении проблемы. Удивилась, что даже отказали выдать ручку. Негативное отношение Назаровой очень было неприятным. Если бы не камеры в офисе, то мне кажется , что меня бы просто выгнали. Я, в тот день по другому горячей линии подала претензию на Гузель, но ответа не поступило. 

В итоге все таки банк рассмотрел мое заявление, которое как мне объяснили, что рассматривать не будут, со слов Н-ой Г. А. И разблокировали карту и приложение без сбора бумаг. Со мной связались по телефону и все прошло очень быстро. 

Мне очень жаль, что впечатление об отделении банка испортилось, как и настроение. Ведь в банке очень хорошая система лояльности. Не раз обращалась, всегда помогали. Есть два вопроса, почему работают вот такие сотрудники , как Н-ва Г. А. , которые портят рейтинг банка. Не хотят сотрудничать в полной мере с клиентами. Не хотят элементарно вникнуть в ситуацию и придти на помощь. Сам банк очень хороший. Но портят его некоторые не совсем профессиональные работники. Я думаю все было бы хорошо, если бы сразу предложили выписку, зная , что приложение не работает, возможности посмотреть историю нет. Дают не сто процентную информацию, отмахиваясь от клиентов. Идут на принцип , чтобы исключительно не помогать из собственного чувства неприязни к обращающимся людям. Я считаю это не профессионально со стороны работников. 

Отдельное спасибо банку, что помог в решении проблемы без повторного обращения к Н-ой А. Г. И решил мою проблему. Надеюсь, что с ней будет произведена беседа.