Ужасная консультация банка и ноль извинений
10.08.2024 обратился в чат онлайн поддержки Совкомбанк с вопросом о не выплаченной сумме кэшбэка по акции с партнёром банка Ecoplatform.
После длительных вопросов - ответов с оператором чата, меня перевели на другого сотрудника, который мне сообщил в чате что я исключен из программы лояльности банка и никакой кэшбэк мне начислен не будет.
Для меня это была очень неожиданная информация, так как картой пользуюсь активно и насколько мне известно никаких злоупотреблений с ней я не совершал. Попросил уточнить какой датой меня исключили из программы лояльности, сотрудник банка отказался мне ее называть. На что я удивился ещё больше, о чем сообщил сотруднику, и попросил все таки уточнить дату и перепроверить точно ли я исключен из программы. Сотрудник подтвердил , что я исключен из программы 05.2023. то есть больше года назад. Это было странно так как кэшбэк в прошлые месяцы я получал. После сотрудник вернулся ко мне и сообщил, что оказывается я не исключен из программы лояльности, цитирую сотрудника:
"Сергей Владимирович, приношу вам свои извинения, исключение было убрано. Оно было у вас в мае 2023 года. Сейчас скорректировали данные. Баллы будут начислены".
После такого, конечно я был в гневе.
Попросил оформить жалобу с требованием компенсации за перенесенный стресс и потраченное время. На что меня перевели на другого сотрудника, который зарегистрировал обращение №77173131 и предложил ожидать ответ до 10 дней.
Через два дня мне пришел формальный ответ банка, цитирую:
"Уважаемый Сергей Владимирович, выплата компенсации не является обязательной и выплачивается клиентам по усмотрению Банка" Спасибо за понимание. Ваш "Совкомбанк".
Конец. Занавес закрывается.
Такому банку сложно доверять свои деньги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...